试题名称：

为全面落实工作不浮于表面的要求，上级领导下基层走访，你负责接待陪同，但是在你和领导走访的时候，突然有群众冲出来，说自己的问题得不到解决，视察工作是形式主义，场面非常混乱。领导让你解决这件事情，请问你怎么办？

试题解析：

本题是应急应变类题目。在陪同领导下基层途中出现突发状况，首先需要按照矛盾的轻重缓急及时解决，最后给出惩前毖后的措施。具体结合题目分析如下：

审题点1：“为全面落实工作不浮于表面的要求，上级领导下基层走访，你负责接待陪同”

本句话交代了此次下基层走访的目的是为了落实工作不浮于表面的要求，这个出发点值得肯定，可以在开头话题引入的时候对此表示肯定；考生在此题中的身份是负责陪同，结合此可以说明要做好此次走访工作。

审题点2：“但是在你和领导走访的时候，突然有群众冲出来，说自己的问题得不到解决，视察工作是形式主义，场面非常混乱”

这句话集中交代了矛盾：一是群众说自己的问题得不到解决，说视察是形式主义；二是场面混乱。第二个矛盾，涉及到秩序问题，需要先行解决，可以让在场人员保持安静，顺便说一下我们此行的目的；接下来是矛盾一，群众反映的问题要进行了解，然后协调帮助解决，在解决问题方面可以采取合理假设的方法，如群众问题已经解决，就是程序问题，还没有及时反馈给他结果，这时和群众说明情况即可，再比如，群众问题确实没解决，就要督促责任单位及时解决，并向群众表示歉意，说明尽快解决。

审题点3：“领导让你解决这件事情，请问你怎么办”

解决了群众的问题之后，要注意此事是领导让我来解决的，所以要和领导汇报解决的结果；当然，今后也要注意主动和群众沟通，及时了解群众问题，还可以拓宽民意反映渠道，收集群众问题。

故本题的作答思路可为：维护现场秩序；了解情况；从合理假设的角度解决问题；从汇报领导和改进工作的角度说后续做法。

思维导图：

示例答案：

此次陪同领导下基层，主要目的就是要落实工作不浮于表面的要求，这有着极其重要的意义，而面对题干之中的突发状况，我会从以下方面着手解决。

第一，维护好现场秩序。一方面，我会先请在场人员安静下来，不要大声喧哗，注意保持安静；另一方面，我会将借此机会向这位群众以及在场的其他人员说明，此次我们下基层走访就是要解决形式主义的问题，请大家放心。随后在协调好其他同事继续陪同领导视察之后，我会将这位反映问题的群众带到安静地方进行详细沟通。

第二，做好情况了解。一方面，我会通过问询群众，了解他所反映的具体问题，反映问题的时间、经过的时长和反映的途径等；另一方面，我会与责任部门取得联系，说明这位群众的情况，询问问题的解决情况等。

第三，根据实际情况妥善解决。

如果群众所反映问题已经有效解决，但是由于流程要求，目前还未到反馈给其本人的环节，我会及时告诉他问题已经得到解决，但是由于流程限制尚未反馈给他，向他解释说我们各部门接收问题、解决问题、反馈问题的流程和时间要求等，请他耐心等待，同时也请他理解我们工作必须遵守相关流程的做法。

如果群众所反映的问题确实没有得到有效解决，我会及时告知责任单位，请他们务必重视群众问题，不得马虎。接着，要向群众表示歉意，请群众谅解，我会负责在之后跟进责任单位的处理进度，帮助群众协调处理，有了处理结果后会及时反馈给群众，并留下群众的联系方式。

第四，做好后续工作。处理完此事之后，我会及时梳理处理过程，和领导做好汇报，并继续做好陪同接待工作；另外，在今后工作中，我会主动了解群众问题，比如多下基层沟通群众，还会建议领导拓宽民意反映渠道，主动收集群众意见。

2021年7月31日重庆市合川区三支一扶面试题（网友回忆版）第2题