试题名称：

你是大学生村官，你村正在修路，在此过程中村民和施工队发生争执，村民情绪激动，其中一户村民还是你的亲戚，你到达现场后会如何处理？

试题解析：

本道题是应急应变类题目。需要审清题干场景、题干矛盾及考生身份。题干身份比较明确，在此基础上妥善处理好村民与施工队争执问题，保证村里修路工程顺利完成。接下来，结合题干信息进行具体分析。

审题点1：“你是大学生村官”

此处明确考生身份，即“大学生村官”。众所周知，大学生村官主要履行宣传落实政策、促进经济发展、联系服务群众、参与村务管理等职责。考生需要把握住大学生村官的职责，在处理具体村务事项时能够以村、村民的利益为出发点，并且也要注意与村民的沟通方式。

审题点2：“你村正在修路，在此过程中村民和施工队发生争执，村民情绪激动，其中一户村民还是你的亲戚，你到达现场后会如何处理”

此处交代两个信息，一是题干场景，即“村里修路现场”，俗话说“要想富先修路”，村里修路既完善了村里交通基础设施，也为村民生活和经济提供便利通道，这无疑是一项利民举措，在处理后续问题时，可将修路的利好之处告知村民。二是题干矛盾，即“村民与施工队争执、村民情绪激动、有一户村民是你的亲戚”，在村民与施工队争执的问题上，可以通过合理假设的方式，结合工作实际解决问题，比如修路赔偿问题、修路占用问题等，再逐一进行解决。在村民情绪激动的问题上，根据轻重缓急的原则，可以通过表明身份、安抚情绪、承诺解决进行处理。在一户村民是你亲戚的问题上，既然是亲戚，于公于私都要处理得当，可以通过平复闹事情绪、说明利害关系，并且在后续处理双方争执时作为润滑剂，在反思总结中也可以提及今后要做好亲戚的村务项目宣传工作。

故本题的解题思路可为：首先，表明身份，安抚情绪；其次，询问情况，解决争执；最后，总结反思，惩前毖后。

思维导图：

示例答案：

作为本村的大学生村官，我在赶到现场后，会从以下几个方面进行妥善处理。

首先，表明身份，安抚情绪。在赶到现场后，我会借助扩音器向村民表明我的身份，立刻制止争执，避免矛盾升级。接着，向村民及亲戚表示激动的情绪不利于解决问题，且对自己的身体也有损害，希望大家能平复心情。同时，也会向村民说明村委也高度重视这件事情，也会全方位地保护村民的利益，请大家相信村委，并选出几名村民代表，再次表明我们一定会妥善处理好村民的问题。另外，将我的亲戚拉到一旁，再次强调村委会妥善处理村民意见，并向其说明阻碍修路的不良影响，希望亲戚能够理解并支持我的工作。

其次，询问情况，解决争执。待村民情绪平复下来后，我会先耐心倾听村民代表们的意见，再根据修路方案听取施工负责人对现场施工的说明情况。同时，也要根据现场实际施工的情况，做好勘察。找到双方的争执焦点，逐一进行处理。

如果是因为修路赔偿数额问题发生争执，那么我会根据修路方案，逐一列明此次赔偿方案的明细，包括范围、赔偿标准等。并且，以我亲戚在此次修路中获得的赔偿数额为例，结合现场修路情况对比图纸，向村民们做好解释。

如果是因为修路占用两边空间不一致问题发生争执，那么我会现场测量修路的实际占用空间，并且对比施工图及项目规划方案，再借助图纸向村民说明占用的空间并未超出规划方案。

如果是因为修路影响出行问题发生争执，那么我会向村民表示歉意，并且强调修路是村里经济发展的基础，虽然修路的过程中对大家出行会造成不便，但修好后经济和生活都会带来便利，希望大家理解和配合。

最后，将此次争执事件做好总结形成文字报告呈交村委领导。并且，我也会与亲戚做好后续的村务政策讲解。同时，建议畅通村务事项反馈渠道，比如意见箱等，避免再次发生类似事件。

2022年6月18日黑龙江省佳木斯市富锦市事业单位面试题（网友回忆版）第2题