试题名称：

村里开展公路维修，但施工方没有按照规定维修区域，想穿过果园走捷径，最终导致果园围墙坍塌，果农情绪十分激动，找施工方讨要说法，并且要求施工方停止施工，假如你是村里的驻村干部，领导安排你去解决，你会如何处理？

试题解析：

本题是一道应急应变类题目，要根据题干信息审清事发背景、考生身份及题干矛盾，首先本题身份明确，需要考生根据驻村干部的身份对果农和施工方的矛盾进行处理；其次在矛盾方面，属于多矛盾题目，需要对矛盾按照轻重缓急的原则进行排序，逐一解决；最后思考如何避免类似问题再发生。下面结合具体题目分析：

审题点1：“村里开展公路维修，但施工方没有按照规定维修区域，想穿过果园走捷径，最终导致果园围墙坍塌”

这里给出了题目的第一个矛盾，施工方不符合规定施工给果农造成的损失。针对这一问题，首先，必须要做好调查了解，看实际的损失和施工情况如何。可以先了解施工计划，看实际的施工路线到底是什么；针对实际损失，就可以询问村民了解他们的损失情况；也要实地走访，核实具体的施工地点和果农受损情况。其次，就要进行解决，此事涉及到施工方和果农就可以分别沟通。一方面，先和施工方沟通，为了实现沟通目的可以先对他们想提高施工效率的心情表示理解。接下来就要讲明道理，说明违反施工路线的情况，并且告知此种方式对果农造成的损失。最后要进行相应处理，及时调整到正确的施工路线，并对果农的损失修复和赔偿。另一方面，也要和果农沟通，将处理结果及时告知。同时，也要避免果农因为此事反对我们修路，就可以和他们说明村里修路对果农对村里都有好处，打消他们顾虑。

审题点2：“果农情绪十分激动，找施工方讨要说法，并且要求施工方停止施工”

这里给出了第二个矛盾，目前有果农的情绪激动和要求施工的紧急情景，我们要立即进行协调解决。一方面，果农已经对施工有很大意见，施工也确实违反了要求，如果继续施工可能造成严重冲突，我们就可以先协调施工方暂停施工。另一方面，也要去安抚果农的情绪，说明我们村里会为他们考虑，及时对这件事情进行处理，请他们放心。

审题点3：“假如你是村里的驻村干部，领导安排你去解决”

这里给出了答题的身份，你是驻村干部，可以从以下几方面分析。其一，驻村干部负责村里的工作，涉及到村里的事情，我们有权限也有义务处理好，要维护好村民的权益。其二，维修公路是村里的事情，施工方也应该是由村里负责联系，因此我们可以对施工方的施工提出要求，进行管理。其三，村里没有执法权限和管理权限，遇到和施工队的纠纷，只能通过沟通协调或者根据合同规定来处理有关事务。

故本题的答题思路是：首先，从要求施工方暂停施工以及安抚果农情绪两方面做好及时协调；其次，查阅施工记录、沟通果农、实地走访三方面进行调查了解；再次，分别与施工方和果农进行沟通协调，解决问题；最后，从给果农留电话、成立监督小组两方面做好惩前毖后。

思维导图：

示例答案：

遇到题目中的情况，我会如下解决：

第一，及时协调双方。一方面，我会先和施工负责人进行沟通，说明他们的施工违反了施工规划，要求他们先暂时停工，并且不要和果农产生冲突。另一方面，我会和果农进行沟通，安抚他们的情绪，说明村里已经协调施工方暂时停工，后续会全面调查并进行相应处理，请他们放心。

第二，调查了解情况。其一，我会查阅施工计划，了解提前规划的施工区域、施工要求等。其二，我会和果农沟通，了解他们除了围墙坍塌，是否还因施工造成了其他损失，对于此事的具体诉求是什么。其三，我会实地走访工地、果园，了解实际的施工地点以及果园围墙坍塌情况，果园整体是否遭受其他破坏等。

第三，进行有效解决。

我会先和施工方进行沟通。首先，对他们想要加快施工进度的心情表示理解。其次，也要和他们说明他们当前的施工路线并不符合之前的施工规划，已经违反了施工要求。同时也会告知他们果园的土壤结构比较松散，穿过果园地下修路会影响果园的地上结构，已经造成围墙坍塌等问题，给果农带来损失。最后，也会要求施工方，及时调整施工路线，按照原有路线继续进行施工。同时，要尽快修复果园围墙，并及时赔偿给果农造成的损失。

之后会和果农进行沟通。一方面，会将针对施工方的要求和整改方案告知果农，请果农放心。另一方面，也会和果农讲明，村里修路是为了方便居民出行，也会让水果运输更加便捷，是有利于大家的好事，希望果农在获得相应赔偿后，可以积极支持村里修路工作。

最后，做好惩前毖后。一方面，我会将村内反馈电话留给果农，希望后续如果再遇到其他问题，果农可以及时向村里反馈。另一方面，也会建议领导成立施工监督小组，及时监管施工行为，避免再发生问题。

2022年12月14日青海省海北州事业单位面试题（网友回忆版）第3题