试题名称：

社区很多老旧小区水管破旧，严重影响居民日常生活，需要维修，但很多居民不愿意配合，认为和自己没有关系，不愿意让检修队入户。作为社区工作人员，你会怎么办？

试题解析：

本题属于应急应变类题目，首先题目中身份明确，需要考生根据社区工作人员的身份及权限大小对事件做出处理；其次在矛盾方面，属于单一矛盾，矛盾点是居民不配合水管维修，认为这个事情跟自己没有关系，可从水管破旧和居民生活息息相关的角度劝说居民；最后思考如何做好群众工作。下面结合这道题目进行详细分析：

审题点1：“老旧小区水管破旧，严重影响居民日常生活，需要维修”

这里给出了本题的背景，老旧小区水管改造是利民的好事，且根据题目，目前水管的状态已经严重影响居民日常生活了，所以维修水管势在必行。

审题点2：“很多居民不愿意配合，认为和自己没有关系，不愿意让检修队入户”

这句话给出了本题的矛盾点，居民不愿意配合水管维修，原因是认为这事跟他们无关。根据审题点1，我们知道维修水管势在必行，因此本题需要解决的就是如何让居民同意维修，居民们说这事跟他们无关，那么我们在劝说的时候就以此为突破口，向他们说明水管维修是跟他们有关系的，先说水管破旧的危害，再说维修后有哪些好处，最后解决他们的后顾之忧，从多个方面让居民接受水管维修这件事。

审题点3：“作为社区工作人员，你会怎么办”

社区工作人员的身份定位，可以让我们在答题过程中合理调配社区资源，在最后解决完矛盾点后，还需要对社区工作尤其是跟群众的沟通工作做好总结，予以提升。

故本题的答题思路可为：首先，做好前期情况摸底，了解老旧小区水管破旧的基本情况；其次，针对“居民不愿意配合，认为和自己没有关系”这一矛盾点展开劝说；最后，做好总结提升。

思维导图：

示例答案：

面对题目中所说的问题，作为社会工作人员，我会从以下几个方面做出处理：

首先，做好前期情况摸底，了解老旧小区水管破旧的基本情况。一方面，通过实地走访的形式了解辖区内老旧小区水管破旧的程度，是需要简单维修就能正常使用还是需要经过停水几天的大修后才能使用。另一方面，通过随机采访的形式了解居民不愿意配合的原因，除了认为和自己没有关系外，还有没有其他顾虑，一并做好记录。

其次，选出居民代表召开座谈会，针对其不愿意配合的原因进行全面劝说。

针对居民认为水管维修和自己没有关系的情况，一方面，我会先向他们说明水管破旧存在的危害，比如接头脱落漏水影响使用、冬季管道容易破裂、隐蔽处容易造成排水堵塞等。现在他们感觉跟自己无关，是因为暂时还没遇到类似的情况，水管破旧使得以上情况随时都可能发生。一旦发生水管破裂，家里水漫金山，地板、家具、家电损毁会造成严重经济损失，还不如趁着现在进行维修，避免安全隐患的存在。另一方面，我也会向他们介绍水管维修后的好处，比如高楼层用水上水更快，水流更大，不再担心会出现污水堵塞、倒灌的情况，生活用水更加安全放心。

针对检修队入户的问题，我也会向居民表明，检修队入户只维修水管，不会对家里其他地方造成损害，而且这些维修队员都是有资质的专业人员，一定能够确保不发生安全问题，同时上门维修前也会跟居民提前打电话沟通，保证居民家里有人时才会入户，以此打消群众的其他顾虑。

最后，做好总结提升。在以后的工作中，涉及民生的事情，我会建议领导通过官网、业主群、社区宣传栏等方式多渠道下发通知，同时在群众不理解时，也要让社区工作人员真诚沟通、耐心交流，确保民生工作顺利进行。

2022年11月8日吉林省松原市事业单位面试题（基层治理专干）（网友回忆版）第2题