试题名称：

某小区是拆迁安置小区，社区基础设施较少，配备不够完善，为此，社区党总支经过多方协调申请，想方设法为小区增添体育健身器材，在安装时却遭到居民的阻拦，一些居民认为健身器材安装在楼下会影响休息，破坏绿化，不同意安装。作为社区工作人员，你该怎么办？

试题解析：

本题属于应急应变类题目，要根据题干信息审清考生身份及题干矛盾。本题身份明确，你是社区工作人员；在矛盾方面，属于单一矛盾题目。下面结合这道题目进行详细分析：

审题点1：“某小区是拆迁安置小区，社区基础设施较少，配备不够完善，为此，社区党总支经过多方协调申请，想方设法为小区增添体育健身器材”

这句话是本题的背景介绍，一方面介绍了小区的现状，即“基础设施较少，配备不够完善”，说明小区本身是需要这批体育健身器材的；另一方面说明社区此次安装健身器材是好心，是为了居民着想。因此本题的主要目的就是劝居民同意安装体育健身器材。

审题点2：“在安装时却遭到居民的阻拦，一些居民认为健身器材安装在楼下会影响休息，破坏绿化，不同意安装”

这句话告诉了我们本题的矛盾点，即居民不同意安装。根据审题点1可知，安装健身器材是好事，所以本题我主要就是劝居民同意安装。居民不同意安装的理由有二，一是影响休息，二是破坏绿化。我们主要劝解的也正是这两个问题。对于影响休息，可以说明健身器材的放置位置离住宅有一定距离，或解释说健身器材本身不会产生噪音等等；对于破坏绿化，可以说明健身器材会放到空地上进行安装，不存在破坏花草树木的情况等等。同时注意安装时，我们是遇到阻拦的，所以在应急处理时首先安抚居民情绪，避免发生冲突、产生磕碰。

审题点3：“作为社区工作人员，你该怎么办”

根据以上两个审题点的分析，作为社区工作人员，首先要进行应急处理，先停止安装，安抚群众的情绪，减少冲突。然后再解决题目中唯一的矛盾点，根据拒绝安装的理由逐一解释。最后通过此次工作做好总结反思，避免此类事件再次发生。

故本题的答题思路可为：首先安抚居民情绪；其次解决矛盾；最后总结反思。

思维导图：

示例答案：

作为社区工作人员，在给小区安装体育健身器材的过程中受到居民阻拦，我会从以下几个方面着手解决：

第一，安抚情绪。我会首先通知安装工人暂停安装，不要跟居民发生冲突。其次详细了解邻居们的想法，比如为什么要阻拦安装，除了影响休息和破坏绿化外，还有没有其他顾虑。最后我还会将以上情况报告给领导，听从领导的安排，根据领导的指示处理此事。

第二，解决矛盾。

其一对于居民认为安装在楼下会影响休息的问题，一方面在不涉密的情况下，我会将规划图纸展示给居民看，说明健身器材的安装位置离住宅区域有一定的距离，相隔较远不会影响大家休息；另一方面也会向其说明在健身器材上运动跟广场舞运动不一样，不会有震耳欲聋的音乐，大家各自健身运动本身没有大的噪音产生，同时也会提醒居民使用健身器材时避免大声喧哗。其二对于居民认为安装健身器材会破坏绿化的问题，一方面我会告知大家此次安装是在小区广场的水泥地面上安装，周围没有绿化，所以不存在破坏绿化的情况；另一方面我也会向居民展示健身器材的图片，解释说明健身器材占地面积很小，即使是安装在绿化带上，也不会达到破坏绿化的程度，况且如果真的存在这种情况，我们也一定会提前规划好，将健身器材下面的绿植移植到别的地方。其三也会向居民说明，安装健身器材能够完善小区内的配套设施，还能丰富居民业余生活，强身健体。

第三，总结反思。经过此次事件，让我在以后的工作中，再遇到类似工作，一定会提前通过宣传栏、业主群等多种形式在社区做好宣传通知，在居民们能够充分理解社区用意的情况下开展工作。

2023年2月2日吉林省长春市事业单位面试题（第一套）（基层专干）（网友回忆版）第2题