试题名称：

一个老旧小区存在停车场车位少，停车难的问题，小区居民张某和王某因为停车问题发生争吵，张某认为自己先到，就可以先停车，王某认为自己经常停在这个车位，早已是车位的“主人”，两人争执不休，引起其他居民围观。假如你是小区的物业工作人员，你会如何处理？

试题解析：

本道题是一道应急应变类题目。需要考生把握场景、矛盾及考生身份，题干中交代了身份，考生需要把握物业工作人员的身份，妥善处理好小区居民停车位的争执问题。接下来，结合题干信息进行具体分析。

审题点1：“一个老旧小区存在停车场车位少，停车难的问题”

此处交代了题干场景，即老旧小区停车位少。结合现实情况可知，老旧小区年限久远，规划不够科学、设备较为落后，尤其是面临当下车辆急剧增多情况下，停车位更是难以满足。

审题点2：“小区居民张某和王某因为停车问题发生争吵，张某认为自己先到，就可以先停车，王某认为自己经常停在这个车位，早已是车位的‘主人’，两人争执不休，引起其他居民围观”

此处交代了题干两个矛盾，一是小区居民张某和王某因停车位问题发生争吵，二是其他居民围观。针对矛盾一，小区居民张某和王某各执己见，张某认为车位应当是先到先得，王某则认为车位应按照习惯定归属。要想解决两人争执，需要理清楚停车位的停放规则，并且耐心解释。针对矛盾二，要疏散围观群众，避免争执进一步扩大影响，维持社区稳定秩序。

审题点3：“假如你是小区的物业工作人员，你会如何处理”

此处交代了考生身份，即物业工作人员。考生要明确物业工作职责，要完善小区内停车设施，维持好小区居民居住环境的稳定。

故本题的解题思路可为：首先，疏散群众，维持秩序；其次，耐心沟通，解决争吵；最后，总结工作，优化提升。

思维导图：

示例答案：

作为小区物业工作人员，我会坚守物业工作职责，秉持冷静态度妥善处理好题干中的问题，具体来说：

首先，疏散群众，维持秩序。我会第一时间赶赴争吵现场，表明物业工作人员身份。一方面，及时制止双方争吵，表明希望冷静处理此事；另一方面，疏散周围围观的群众，说明会认真对待并且妥善处理好此事。疏散完群众后，会带张某和王某去物业办公室。

其次，耐心沟通，解决问题。我会在办公室认真倾听两位居民就停车位事宜进行阐述，详细了解双方争执的全过程，接着细心向他们进行讲解。

一是表示理解，说明该停车位确实没有明确划定归属，对张某认为先到先得与王某长期停用的想法表示理解。同时，对老旧小区的管理不到位向两位居民表示歉意。

二是说明情况，我会拿出小区停车位规划图纸，向他们阐述当前小区停车位的分布及使用归属情况，强调双方争抢的车位并没有划定使用归属。因此，张某先行占用停车位，应当对该车位享有使用权。而且，按照朴素价值观来评判，王某所说的习惯性占有的说法并不能够成立。

三是提出办法，向两位居民表示停车位确实比较紧张，物业部门也正在对老旧小区的现有停车区域进行科学规划。也会向他们说明物业近期正在规划小区废旧区域，建造停车场，缓解小区停车位紧张的现状。同时，向张某和王某表示都是长期相处的邻居，因为小事而发生争执会破坏友好的邻里感情，遇到事情可联系物业进行处理，希望双方握手言和。

最后，总结工作，优化提升。以此次事件为契机，向领导汇报关于停车位诉求的总结。同时，会积极跟进停车场改造工作，并且将改造进度及停车场后续使用做好及时公示告知。

2023年2月12日上午陕西省延安市事业单位面试题（网友回忆版）第3题