试题名称：

广场舞大妈占用停车位，导致车主和大妈双方引发矛盾，作为社区工作人员，你该怎么办？

试题解析：

本题属于多主体关系处理的人际关系题。根据题干，需要及时疏导车主和大妈的矛盾，为解决广场舞大妈跳舞的场地问题等。具体如何作答，接下来我们结合这道题目进行详细地分析。

审题点1：“广场舞大妈占用停车位，导致车主和大妈双方引发矛盾，作为社区工作人员，你该怎么办”

此处点明主要问题。根据题干，此时车主和广场舞大妈已经发生了矛盾，为此需要我们及时赶到矛盾现场，做好现场的劝解和纾解，防止矛盾扩大化。而车主和大妈发生冲突的导火索是大妈占用停车位，需要思考为什么广场舞大妈会占用停车位，背后自然是大妈们没有跳舞的地方，因此需要理解大妈们希望跳舞的诉求，也要想办法为大妈们寻找跳舞的场地；当然，也有可能是社区内的停车位设置不够合理，对此则需要调整停车位的布设，满足车主停车及大妈跳舞的彼此需求；这都暴露出我们的社区工作存在不足，对此应进行道歉。此时，我们的身份是社区工作人员，也就是我们对车主、大妈等群体都是比较了解的，对社区也是熟悉的，因此处理双方矛盾时也应体现出我们的身份定位。期间要注意，广场舞大妈占用停车位肯定是不对的，在劝解过程中要注意引导大妈们意识到自身的问题。作为社区工作人员，车主与大妈之间的矛盾则告诉我们，要及时了解社区居民生活需求，事先提供必要服务和保障；也要注意加强邻里关系的建设，注重邻里和睦，减少可能的冲突等。

故本题的答题思路为：首先，及时控场，防止矛盾扩大化。其次，服务保障，满足大妈跳舞和车主停车需求。最后，惩前毖后，做好事前服务防止出现矛盾。

思维导图：

示例答案：

社区内本应和谐一家亲，如果出现广场舞大妈与车主之间的矛盾，作为社区负责人我会重点做好如下工作。

首先，及时到场，做好引导。得知广场舞大妈与车主发生矛盾时，我会第一时间赶到现场，做好双方的劝解工作，强调大家都是邻居，说明远亲不如近邻，无论出于什么原因发生矛盾争执必然不利于社区的和谐，希望双方都能放下敌意。期间，我会就社区没能充分满足大妈跳舞与车主停车需求等工作不足，向双方致以歉意。向大妈们希望找块场地跳舞健身的心情表示理解，也会告诉大妈们，占用划定的停车位影响了车主们的通行，肯定也是不对的。

其次，服务保障，满足所需。在化解了双方的现场矛盾冲突后，我会针对症结做好后续服务保障工作。

如果是因为停车位的划线设置不尽合理，我会联合业委会、物业公司等，根据小区内的停车需求，重新划定社区内的停车位，将停车位优先设置在楼前屋后及主次干道两侧，在居民活动集中的绿地、中心广场等周边留出足够区域供居民们跳舞健身。

如果是因为社区内没有跳舞健身的地方，我将会同物业公司，进一步梳理排摸社区内的公共空间资源，并寻求街道相关部门支持，在社区内增设新的居民文化活动广场，张贴禁止停车的醒目标识，并做好日常的管理和维护，满足包括大妈们在内的居民跳舞健身需求。

最后，举一反三，预防矛盾。在妥善解决好这次矛盾纠纷后，我会与其他社区工作者一起，不定期通过居民代表座谈、入户走访等，了解社区居民需求，并结合社区实际提供必要的服务。同时，也会不定期组织社区邻里节活动，通过居民家宴、居民运动会等提升邻里间的凝聚力，以邻里情深化解潜在的矛盾纠纷。

2023年3月26日下午陕西省宝鸡市社区事业单位面试题（网友回忆版）第3题