试题名称：

你所辖社区有人在公共区域‬圈地种菜，因此和邻居起了‬冲突，领导让你去解‬决，你会怎么‬办？

试题解析：

本题是一道应急应变题目。本题身份为辖区工作人员，通过审题可知题目中有两个矛盾，一是邻里冲突，二是公共区域圈地种菜，考生在作答过程中需要分别解决两个矛盾，并做好惩前毖后。下面结合题目具体分析：

审题点：“你所辖社区有人在公共区域‬圈地种菜，因此和邻居起了‬冲突”

从这一审题点中考生可以找到身份和矛盾。先看身份，本题虽然没有直接点明考生的身份，但是从“你所辖社区”这句话，考生可以将自己的身份假设为有权限处理本题矛盾的社区工作人员。再看矛盾，本题的第一个矛盾是有人在公共区域圈地种菜，第二个矛盾是因此和邻居起了冲突。考生需要按照有利于矛盾解决的顺序，先处理邻里冲突这一矛盾，再解决公共区域圈地种菜的矛盾。首先对于邻里冲突的矛盾，作为辖区工作人员要第一时间制止冲突，并对情况进行全面了解。其次对于公共区域圈地种菜的矛盾，一是要进行劝说，既要说明公共区域不能圈地种菜的原因，也要给种菜者提供可行的建议；二是要与种菜者共同恢复公共区域。最后还可以针对这两个矛盾做好惩前毖后，既要及时了解居民意见，也要做好公共区域的利用。

因此本题的答题思路是：首先制止冲突了解情况，其次通过进行劝说、恢复区域两个方面解决公共区域圈地种菜的问题，最后做好针对性惩前毖后。

思维导图：

示例答案：

作为社区工作人员，我会通过如下方式进行处理。

首先，制止冲突了解情况。一方面，我会第一时间赶往现场，并和保安一起隔开冲突双方，说明自己将会妥善处理此次事件，希望双方冷静下来，并疏散围观群众。另一方面，我会认真询问产生冲突的原因，特别是询问种菜者在公共区域种菜的原因、已经持续了多长时间等，做到心中有数。

其次，诚恳劝说提供建议。一方面，我会诚恳解释在公共区域种菜不仅不能保证蔬菜的品质，还会因为来往的行人、车辆给蔬菜带来污染，而且公共区域属于全体业主共同所有，在公共区域种植蔬菜已经侵犯了其他业主的合法权益，也违反了《物业管理条例》等规定，希望种菜者能认识到自身行为的不妥之处。另一方面，我会根据前期了解到的情况提供建议，如果是因为家庭经济困难需要种菜补贴家用，那么我会帮助种菜者向社区申请低保等补贴；如果是因为希望体验种植乐趣，那么我会建议种菜者利用阳台花盆种植简单的蔬菜，社区也会积极探索“共享菜地”，希望种菜者持续关注。

随后，多方努力恢复区域。在劝说完毕之后，一方面我会与种菜者一起收获已经成熟的蔬菜，并将没有成熟的蔬菜移到花盆中继续种植，将种植用具收回家中；另一方面我会联系施工人员和绿化人员，将公共区域铺设平整，并且补种对应的绿植。

最后，反思总结做好提升。在未来的工作中，一方面我将建议领导通过开通群众投诉热线、定期巡查等方式，及时发现问题、避免冲突；另一方面，我也会通过问卷调查的方式收集居民们对于公共区域利用的想法，发挥公共区域的作用。

2023年4月2日上午陕西省宝鸡市社区事业‬单位面试题（网友回忆版）第3题