试题名称：

甲小区出现漏水问题、电梯故障，维修过程对环境造成了影响，物业调解后，业主仍不满意，并不交物业费。作为社区人员你怎么办？

试题解析：

本题是在群众工作中出现阻碍冲突的应急应变类题型。考生在作答时要立足题干给定的身份定位，对于出现矛盾的问题进行有效解决，最后总结反思，惩前毖后即可。接下来，结合本道题目详细阐述。

审题点1：“甲小区出现漏水问题、电梯故障，维修过程对环境造成了影响，物业调解后，业主仍不满意”

本句话明确了第一个矛盾点，因为小区出现了漏水和电梯故障，维修过程对环境造成了影响，在物业的调解下，业主仍然不满意。针对这一问题，作为社区的工作人员要起到调节和缓和的桥梁作用。首先要充分了解双方的情况的诉求，其次既然业主对于维修过程造成的问题不满意，那么就可以和物业商讨问题的解决，注意在维修时提醒工作人员，要对周围的环境进行适当的维护，避免影响到业主的日常生活和出行。

审题点2：“并不交物业费”

本句话明确了第二个矛盾点，业主对维修不满意带来了不交物业费的问题，这就需要考生站在业主的角度，既要告知其物业已经按照他们的想法，对于维修期间的环境进行有效保护，也要与其说明，物业费的缴纳属于双方合同中明确规定的，是业主的义务。

审题点3：“作为社区人员你怎么办”

本句话明确了身份定位，作为社区工作人员属于第三方，那么就要作为有效的沟通桥梁，也不能越俎代庖，完全替物业做主。在处理问题时，就要充分了解双方的想法，而后先处理核心问题，保护好维修期间的环境，然后再劝说业主正常缴纳物业费，最后总结反思。

故本题的思路可为：首先充分了解相关情况，其次有效化解矛盾，再次劝说业务缴纳物业费，最后惩前毖后优化后续工作。

思维导图：

示例答案：

出现业主因为维修影响环境而拒缴物业费的情况，作为社区工作人员，我会兼顾物业和业主双方的感受和情绪，从以下几个方面开展工作。

第一，充分了解。一方面，我会向甲小区的业主耐心询问漏水和电梯问题的维修情况，说明由于物业对于小区内设备设施的管理维护不到位，导致影响了居住环境，对他们的心情我表示非常理解。另一方面，也要找到物业，请他们出具维修的清单以及评估报告等资料，同时，也要了解目前物业费欠缴的情况，以及前期沟通的情况。

第二，化解矛盾。我会与物业共同商量，后续在处理漏水和电梯故障时，要对周围的环境进行适当的保护，比如在处理漏水问题，进行防水层排查时，在周围设置围挡区和标识；在修理维护电梯使用时，提前告知修缮的时间段，同时也要在电梯周围涉及日常出行的区域内，保持干净卫生，尤其是在维修期间每天维修工下班前，将周围的环境进行清扫，由物业进行不定期检查，确保不会再次因为维修问题影响环境。

第二，有效劝说。一方面，我会与物业一起告知业主，针对他们提出的维修影响环境的问题，已经进行了针对性地处理，也请他们在维修期间加强监督，如还有问题可以第一时间告知我，我会协助解决。另一方面，我会告知拒缴物业费的业主，物业费的正常缴纳是物业正常工作开展的基础条件。如果物业费收缴不及时的话，小区里的安保人员会减少，安保设施得不到维护，近期的维修环境卫生更加无法保障，会影响整个小区居民的生活质量和生命安全。再者，小区的各位业主与物业公司之间有签订合同，应按时缴纳物业费，如果无故违约是会受到法律处罚的。

第四，总结反思。在今后的工作中运用微信群等方式及时与物业和业主进行沟通，对他们反映的问题进行记录，并注意方式方法，共同营造一个和谐的小区环境。

2023年7月12日吉林省延边朝鲜族自治州事业单位面试题（基层专干）（网友回忆版）第3题