试题名称：

老旧小区要加装电梯，但是低楼层的住户表示需要摊付的费用太高了，而且自己也用不着电梯，因此不愿意安装。同时年龄大的居民表示电梯的噪音太吵了，影响他们休息。如果领导让你来处理这个事情，你怎么办？

试题解析：

本题是一道应急应变题目。通过审题可知，背景是老旧小区加装电梯，但有住户不愿意安装，出现了多个矛盾，即费用高、用不上、噪音大，因此需要考生针对矛盾逐一解决。下面结合题目进行具体分析：

审题点1：“老旧小区要加装电梯，但是低楼层的住户表示需要摊付的费用太高了，而且自己也用不着电梯，因此不愿意安装”

此处给出了题干背景，老旧小区要加装电梯。这是民生实事，也是国家应对人口老龄化的战略部署，能够改善老百姓居住环境和出行条件，但涉及人员较多，在实施过程中难免会遇到一些问题，需要妥善予以解决。这里就告诉我们，有些低楼层的住户不愿意安装，出现了两个矛盾，一个是摊付费用高，另一个是觉得用不上电梯。我们可以针对问题，逐一进行解决。关于摊付费用高的矛盾，加装电梯确实需要资金投入，但政府也有相应的政策资金补贴，可以对此进行说明，并帮助申请相应补贴；另外，还可以在选择供应商时加强管理，降低费用。关于用不上电梯的矛盾，除了一楼的住户确实用不上，其实二楼、三楼的住户还是能使用的，而且安装了电梯也能促进房产保值，可以对此进行解释说明，使他们了解电梯的好处，正确认识加装电梯。

审题点2：“同时年龄大的居民表示电梯的噪音太吵了，影响他们休息” 

这里出现了第三个矛盾，即居民担心电梯噪音大。确实电梯运行会有一定声音，但在技术方面可以优化，因此需要明确技术要求，在加装方案中予以明确，并告知居民噪音问题已有考虑和应对，不会影响大家正常生活。

审题点3：“如果领导让你来处理这个事情，你怎么办？” 

这里表明考生的身份是一名普通工作人员，受领导委派处理此事，所以我们解决完上述问题后，要及时将结果汇报给领导，并根据领导要求继续跟进后续工作。结合审题点1、2的分析，我们可知本题有三个矛盾需要解决，都要做好解释说明，因此可以先了解具体情况，再召开座谈会向居民介绍相关情况，还可以将重点事项解读发到居民微信群，对于个别仍存疑的居民，可以上门说明情况，争取住户都同意加装电梯，顺利推进此事。

因此本题的答题思路是：首先，了解具体情况；其次，召开居民座谈会，针对住户问题，解释说明加装电梯的好处、费用、技术保障等有关事项，并且进行现场答疑；再次，网上做好宣传解释，对于个别存疑居民，做好上门解答；最后，向领导汇报，并持续跟进后续工作。

思维导图：

示例答案：

老旧小区加装电梯是民生实事，能够改善居民的居住体验，我会做好以下工作：

首先，了解实际情况。针对小区住户进行调研，通过问卷和走访的形式，充分了解居民对加装电梯的意见和想法。我还会查阅文件资料，详细了解加装电梯的政策文件、流程、方案等，并到已加装的小区学习经验。

其次，召开居民座谈会。邀请小区居民，特别是有意见和想法的住户参加座谈会，并请住建、财政等部门工作人员及技术专家担任嘉宾。

其一，说明安装电梯好处。一方面能够便于大家出行，尤其是家里有老人小孩的，乘坐电梯更加省时省力，低楼层住户搬运重物时也会更方便；另一方面安装电梯后可以提升小区的居住体验，有利于房产保值增值。

其二，介绍安装费用情况。对加装电梯的费用与方案进行说明，具体费用将根据所在楼层等因素合理分摊，楼层越低费用越少。介绍加装电梯的补贴政策，对符合条件的电梯将给予一定资金补助，可以减轻居民的费用负担。同时，告诉大家在后续加装电梯招标时，会加强管理，降低安装费用。

其三，说明加装技术要求。由技术专家介绍加装电梯的技术，会综合考虑采光、噪音、安全等因素，并做好施工管理，确保电梯运行安全稳定。

其四，现场答疑解惑。居民可以就自己的疑问提问，由工作人员进行专业解答，进一步打消疑虑、凝聚共识。

再次，做好后续解释。在座谈会后，整理加装电梯的方案、政策文件、居民关心的问题等内容，发到居民微信群。对个别仍存疑的居民上门解释，说明情况。

最后，持续推进工作。我会及时将工作进展汇报给领导，并根据要求持续做好工作，让“老楼加新梯”成为群众的幸福事。

2023年4月8日天津市河东区事业单位面试题（网友回忆版）第2题