试题名称：

某单位大院停车位在周五夜间和周末免费对群众开放，但最近一段时间单位加班多，停车位不够用，群众停车过程中引发了双方矛盾。你会如何解决？

试题解析：

这是一道应急应变题，本应成为被群众赞扬的“开放单位大院”的做法却因为单位工作原因产生了负面作用，我们应该积极化解，合理规划。具体结合题目详细分析。

审题点1：“某单位大院停车位在周五夜间和周末免费对群众开放”

这里给出了矛盾产生的背景。大院把停车位在闲置的时候予以开放，有利于解决群众当前停车难的问题，也有利于拉近干群关系，所以这种开放一定是要坚持实施的。

审题点2：“但最近一段时间单位加班多，停车位不够用，群众停车过程中引发了双方矛盾”

这里给出了具体的两个矛盾，一个是单位加班多导致停车位不够用，我们可以通过假设情况的严重程度来对这个事情予以解决。比如情况较轻，加班这个阶段快结束了，那么可以暂时开辟一些不使用的空闲场地临时充当停车位，并且要让保卫处也加几天班，做好引导停车工作；如果情况较重，加班还要有一段时间才能结束且已经没有多少空闲车位了，那么可以向民众解释一下单位的具体情况，暂停一段时间的停车位开放制度，待加班结束后重新予以开放，在此基础上也要告知群众附近的停车方式。

一个是群众停车发生冲突。对于出现的冲突应该及时化解双方冲突，可以先从“表面形式”着手，制止争吵，劝说心平气和沟通；之后再从冲突的“本质原因”着手，为他们两人都找到合适的停车位，化解停车冲突。

审题点3：“你会如何解决”

想要解决这两个矛盾就需要分清楚轻重缓急，根据审题点2的分析，两个矛盾之中，较紧急的是“发生冲突”，所以应该首先解决冲突问题，化解双方矛盾；其次，应该解决加班导致的停车位不足问题，在调查了解清楚情况后，根据审题点2的分析按照不足的程度予以不同方式的解决；最后，题干中冲突的出现我单位也是有一定责任的，所以也要惩前毖后，反思单位开放停车位的手段有何不足进行改进，比如可以统计余位在入口处做好引导提醒等。

故本题答题思路可以是：首先，化解因停车矛盾造成的冲突；其次，解决停车位不足问题；最后，积极反思惩前毖后。

思维导图：

示例答案：

面对这种情况，我会从以下几方面着手解决。

第一，积极化解因停车产生冲突的事件。我会立刻赶到产生冲突的现场进行制止，请他们心平气和地进行问题沟通，防止冲突升级。同时，我会根据先来后到的原则，让先到车位的人把车停好，同时协助还未停车的车主寻找新的车位进行停车。

第二，及时解决停车位不足问题。我会沟通领导，了解单位加班还需要多长时间，此次加班大概涉及多少科室、多少人员，我还会向单位的保卫科了解每个人车辆登记情况，了解大家的通勤工具。

如果经调查了解发现，此次工作涉及科室不多且工作即将完成，加班大概在近几天就能结束，那么我会向领导请示，本周把下班后不再使用的闲置场地开辟出来做临时停车位，让保卫科负责车辆引导的工作人员陪同加班，请他们随时统计空闲车位的实时动态，并及时做好对外来车辆的停车引导和解释工作；

如果此次加班还需很久才能结束，且涉及自驾人员多，单位停车位基本处于饱和状态。那么我会请领导在我单位官网、单位大门口张贴公告告知群众由于单位临时增加了很多工作任务，所以近段时间需要加班，停车位暂时无法腾出供周边群众停车使用，希望群众可以理解。与此同时，我还会在公告上以示意图的方式展示附近几个停车场的方位、二维码，方便前来停车的群众及时了解周边停车场空闲车位情况。在加班结束后我也会及时在线上、线下公示开放制度重启的公告。

第三，积极反思避免类似情况再出现。我会建议完善停车场设施，效仿商用停车场装置地磁等设备，在单位门口显示屏上实时展示空闲车位情况，避免出现停车冲突。

2023年7月8日河南省事业单位面试题（联考）（网友回忆版）第2题