试题名称：

单位的张科长在路过单位一楼的政务大厅时，正遇到群众闹事，周边有群众在拍照、拍视频，如果你是张科长，你该怎么办？

试题解析：

此题属于应急应变题。考生的身份为张科长，矛盾为群众闹事和周边群众拍摄的问题。可以将矛盾按照紧急情况进行排序，要先维护秩序，再提醒拍摄群众，之后进行群众诉求的解决，最后进行适当的反思，在必要情况下进行假设处理，接下来结合题目具体分析：

审题点1：“单位的张科长在路过单位一楼的政务大厅时，正遇到群众闹事，周边有群众在拍照、拍视频”

群众闹事影响十分恶劣，而且事发地点在政务大厅，会引发周围群众的围观，导致秩序混乱，阻碍大厅的正常运转，影响其他群众办理业务。同时，周边群众拍照可能也会引发网络舆情，因此有必要提醒周围群众断章取义、造谣传谣及侵犯隐私需承担的后果。

审题点2：“如果你是张科长，你该怎么办”

面对群众突发事件，作为本单位的一员是有义务处理紧急事件，因此要第一时间进行处理，按照事件的紧急程度可以先进行情绪的安抚，维护现场秩序。其次，提醒周围群众，要妥善处理拍摄的内容，避免出现不良后果。再次，要了解群众闹事的原因，从根本上解决群众的诉求，群众反映的问题可能与张科长的科室工作相关，也可能不相关，因此可以进行假设，分不同情况进行处理。最后，进行后续的跟进，向领导汇报并吸取经验。

因此本题的答题思路是：首先，维护现场秩序，安抚情绪，避免事态升级；其次，劝导拍摄群众，告知可能承担的法律后果；再次，进行问题处理，了解情况并进行适当假设予以解决；最后，进行后续跟进，向领导汇报处理情况，并吸取此次事件的经验。

思维导图：

示例答案：

如果我是张科长，面对群众在政务大厅闹事的紧急情况，我会保持冷静，果断采取措施进行妥善处理。

首先，我会维护现场秩序。在确保自身安全的情况下，我会立即进入现场，安抚群众情绪。我会向群众表明身份，并向大家承诺一定帮助大家解决问题，希望大家保持冷静，避免事态升级。同时，我会向闹事群众解释，情绪激动不仅不会解决问题，还会影响政务大厅的正常运行，如果出现严重后果会承担法律责任，劝导群众保持克制。

其次，劝导现场拍摄群众。向周边拍照和拍视频的群众说明，欢迎大家通过拍照、拍视频的方式监督我们的工作，但不要发布断章取义的内容，避免公众出现误解，如果恶意剪辑可能会承担法律后果。同时，提醒群众在拍摄过程中要尊重他人的隐私和权益，避免将视频或照片用于不当用途。

再次，帮助群众解决问题。我会尝试以平和的语气和态度了解他们的诉求和不满，耐心倾听他们的意见，了解事情的来龙去脉，将群众反映的问题记录清楚，帮助群众解决问题。

如果群众反映的问题属于我所在科室或者我单位的业务范畴，我会立即向领导汇报有关情况，及时联系相关业务人员，对群众进行政策的解释，并对反映的问题进行现场处理。

如果群众反映的问题涉及其他单位，我会建议群众通过提交书面投诉或到信访部门反映诉求，并将相关部门的电话和地址提供给群众，使群众通过正规渠道反映问题。在消除群众质疑并平息事态后，我会提醒群众，今后反映问题要保持冷静，并通过合理合法的方式。

最后，进行后续跟进工作。一方面，我会将事件处理过程和结果进行整理，向领导进行汇报，并关注群众问题解决的进展。另一方面，我会加强应急处突能力的提升，在今后与群众沟通交流的过程中，我会始终保持冷静和专业，避免激化矛盾或出现过激行为。

2023年8月5日上午河南省新乡市卫辉市事业单位面试题（网友回忆版）第3题