试题名称：

你到单位门口准备上班，发现有很多群众聚集在门口，情绪激动，言辞激烈，而你对发生了什么并不了解，面对这种情况，你会怎么办？

试题解析：

本题是一道应急应变题目，主要矛盾是有群众聚集在单位门口，而自己也并不知道具体发生了什么情况，所以就需要在稳定现场秩序之后，深入了解情况，并解决群众问题。具体结合题目详细进行分析。

审题点1：“你到单位门口准备上班，发现有很多群众聚集在门口，情绪激动，言辞激烈”

题目虽然没有明确自己的身份，但是作为单位的一名员工，遇到当下的情况，有责任也有义务去解决冲突。题目说明矛盾发生的地点是在单位门口，因此需要先稳定现场秩序，确保单位门口的正常进出。题目表明有很多群众聚集在门口，情绪比较激动，所以要先对群众的情绪表示安抚，承诺会深入了解他们所反映的问题，并帮助他们解决，请他们选派代表反映问题。此外，因为他们的人员比较多，也可以请单位保安协助，对人群进行疏散，确保不发生安全事故。

审题点2：“而你对发生了什么并不了解，面对这种情况，你会怎么办”

这一审题点表明自己对发生的情况并不了解，所以想要有效解决群众的问题，势必要跟群众进行沟通。另外，在了解群众反映的问题后，也要着力解决问题，如果恰好是自己部门的问题，那么可以和部门同事、领导共同努力，有效运用政策，解决群众问题；如果不在自己的职责范围内，那么也要帮助群众对接相关职能部门，向职能部门说明情况，解决群众的问题。最后，在处理完这件事情之后要做好总结反思，建议领导可以加强和群众的联系，避免此类问题出现。

综合上述分析，本题的答题思路是：首先，稳定现场秩序；其次，深入了解问题；再次，有效解决问题；最后，进行总结反思。

思维导图：

示例答案：

如果是我遇到了题干中的问题，会采取如下措施进行解决。

首先，稳定现场秩序。我会对现场的群众表明自己的身份，说明自己是单位的工作人员。同时，向群众表明他们聚集在门口并不能有效解决问题，反而容易发生其他安全隐患，希望他们可以冷静下来，选派代表跟我一同到单位内部，我一定认真听取他们的意见，帮助他们解决问题。同时，请单位的保安帮助一起疏散群众，确保门前秩序的秩序稳定，保证交通畅通。

其次，深入了解问题。与选派的群众代表在会议室进行沟通，耐心向他们询问聚集在门口的原因，涉及的事项以及他们的诉求，对他们所反映的问题进行详细的记录，承诺我们一定会如实反映问题，并针对群众的诉求进行研究，商议解决问题的方式。此外，请代表留下联系方式，便于在问题解决中及时沟通，确保解决方案让他们满意。

再次，有效解决问题。如果群众反映的问题恰巧是我部门所负责的，那么我会利用自己的专业知识，对他们反映的问题深入研究，同时，也会向领导汇报情况，在领导的指示下，和同事一起，探索合理运用政策规定，找到解决问题的方式和方法。并且，与群众进行电话沟通，说明问题处理初步意见，与群众共同协商解决好问题，彻底消除隐患。如果群众所反映的问题不在我的职权范围内，那么也要发挥首问负责制的精神，及时将我所记录的问题对接给相关科室工作人员，并且向他们说明群众的诉求，希望他们能够高度重视，研究解决方案。同时，也会告知群众的联系方式，由相关部门与群众进行沟通，进行后续的问题解决。

最后，做好总结反思。在以后的工作中，我要不断提升自己的沟通能力和应急处理能力，能及时处理此类突发事件。另外，建议领导可以畅通群众反馈渠道，增进和群众之间的联系，避免此类问题出现。

2023年11月25日河南省信阳市浉河区事业单位面试题（网友回忆版）第2题