试题名称：

你单位开展“科技服务下乡 助力乡村振兴”志愿活动，然而在活动中有群众不理解，不配合。作为此次活动的负责人，你会怎么办？

试题解析：

这是一道应急应变题，要根据题干信息审清事发背景、考生身份及题干矛盾。本题身份明确，需要考生根据活动负责人身份处理好群众不理解、不配合的问题；在矛盾方面，属于单一矛盾题目，重点解决矛盾即可；最后思考如何提升后续工作。下面结合题目具体分析：

审题点1：“你单位开展‘科技服务下乡 助力乡村振兴’志愿活动”

这是事件发生的背景也是我们目前的工作所在，我们在解决矛盾时应该充分考虑“志愿活动”处于正在进行的状态，做好控场并积极利用活动中的人和物解决问题。

审题点2：“然而在活动中有群众不理解，不配合”

这里给出了题目中唯一一个矛盾。面对群众在活动过程中的不理解不配合这个矛盾，我们首先应该稳住活动现场群众的情绪，对活动进行“控场”，这时可以向群众表示歉意并且借此为机向群众了解他们缘何不理解、不配合，考虑到是在做活动，所以可临时加入志愿者记录不理解、不配合情况的环节；其次，我们可以根据了解到的原因对群众的不支持进行解决。从“不理解”出发，有可能是我们的讲解偏重理论，有“掉书袋”之嫌，这时就应该对活动进行调整，加入更多实践环节；从“不配合”出发，可能是因为群众对科技的重要性认识不足所以不愿意学习新技术，那么在活动中加入关于意义的分析就显得尤为重要。

审题点3：“作为此次活动的负责人，你会怎么办”

明确了负责人的身份，所以要对活动的全程进行负责，应该在解决了审题点2的矛盾后，继续关注此项工作的后续事项，也就是一方面我们要把此次志愿活动继续推进下去，并且关注效果，及时调整；另一方面，要积极反思此次出现的这些问题，在以后提前做好准备。

故本题的答题思路是：首先，稳定群众情绪，调查基础情况；其次，积极利用活动各个环节解决群众“不理解、不配合”的问题；最后，对于后续工作予以完善。

思维导图：

示例答案：

面对这种情况，作为负责人我会从以下几方面着手处理。

第一，稳定现场，了解情况。我会向大家表明我是此次志愿活动的负责人，并就群众的不满意向群众致歉，同时向大家承诺，我们一定会积极根据他们的需求对此次活动进行调整。借此机会我会请群众向身边的志愿者反馈他们对我们普及的技术知识有哪些不理解的地方，我也会请志愿者询问群众为何不愿意配合，确保全面了解情况。

第二，根据情况解决问题。

如果是因为普及的科技内容和方式不够接地气，安排的场所远离农村生产经营的地方，而且讲述措辞过于专业化，比较晦涩难懂。那么我会和志愿者一起临时调整活动流程，安排农业、畜牧业科技案例展示环节，在展示的案例中，用通俗易懂的语言向群众介绍这些案例使用了哪些新型科技手段。之后会请志愿者前往田间地头，现场展示案例方法，帮助群众理解。

如果是因为群众对活动不了解所以不甚认可，那么我会增加一个动员环节，利用村广播台宣传此次科技下乡对村民未来生产、生活的重要意义，特别是展示之前已经做过的科技下乡志愿活动的反馈，告知村民周边村落在活动影响下增加的经济收益，鼓励村民积极利用此次科技下乡志愿活动之机，掌握先进的科技手段提高农业生产的效率，增加个人收入。

第三，关注后续。一方面，我会在解决了群众不支持的问题后，持续关注群众对活动的反馈，对于群众后续反馈不佳的环节及时调整优化活动流程；另一方面，我会在此次活动结束后积极反思吸取教训，在以后进行类似活动时提前调查群众需求，做好宣传动员，为活动“造势”，活动前就营造好浓厚的氛围。

2023年8月26日山西省忻州市五台县事业单位面试题（网友回忆版）第2题