试题名称：

上级领导到社区调研考察，但群众不愿意配合开口回答问题，面对这样尴尬情况，你会怎么做？

试题解析：

本题是一道应急应变题目。题干的核心矛盾是群众不愿意配合调研考察，作为工作人员，需要了解原因，并有针对性地进行解决，下面结合题目具体分析：

审题点1：“上级领导到社区调研考察”

此处为题干背景阐述，上级领导到社区调研具有多重重要意义，这些意义不仅体现在对社区的直接了解和工作指导上，还间接影响着社区的发展、治理以及居民幸福感的提升。所以要认真负责地对待本次调研考察工作。

审题点2：“但群众不愿意配合开口回答问题，面对这样尴尬情况，你会怎么做？”

此处为本题的矛盾点，即群众不愿意配合本次调研活动，而上级领导也在现场，这种尴尬局面归根结底还是由于我们工作没有做到位而造成的，因此要先向领导表达歉意，并立即沟通群众，了解群众不愿意配合的原因，从而针对性解决问题，保证调研考察工作的顺利进行。一般群众不愿意配合政府工作往往是因为不了解情况或者不信任政府工作，因此，我们可以从这两方面入手进行具体假设并提出解决措施，首先，可能是群众不了解领导前来调研的重要性，那么可以考虑通过现场介绍的方式帮助群众了解其重要意义；其次群众可能认为配合反馈问题也不会得到解决，不信任我们，所以不想反馈，那么就需要我们向群众作出承诺保障的同时，及时给出解决的方向，展现我们专业的一面。在解决完群众配合度问题后，我们仍需继续陪同上级领导展开其他方面的考察工作，在考察期间要注意做好相关的汇报工作，认真听取领导意见。除此之外，我们也要通过这件事情进行工作反思，避免再次出现此类尴尬情况。

综合上述分析，本题的答题思路是：首先，表达歉意，了解情况；其次，全面处理，解决问题；再次，继续调研，完成工作；最后，关注后续，做好总结。

思维导图：

示例答案：

面对群众不配合的尴尬情况，我会采取以下措施来积极应对，以促进调研的顺利进行并保障群众的利益与意愿得到尊重：

首先，表达歉意，了解情况。一方面，我会立即向领导致歉，承认我们的提前准备工作不够到位，导致出现这种情况，耽误工作进程，并请领导稍事等待，我会立即解决此事；另一方面，我会耐心询问群众，了解他们不愿意配合调研的具体原因，并做好记录及处理。

其次，全面处理，解决问题。

如果群众因为信息不对称，不了解调研的目的及重要性。我会在现场向群众介绍本次调研工作的重要性，让群众了解在调研过程中积极配合可以让领导明确大家的需求，也有利于帮助各部门发现工作中的不足，推动问题的解决，进而提升群众的生活质量。从而提高群众的参与意愿。

如果群众因为信任缺失，担心意见不会被认真对待，无法得到解决。一方面，我会向群众介绍调研团队成员组成，同时在调研的时候也会以规范的流程、专业详细的解释来赢得群众的信任；另一方面，也会分享过去类似调研中群众意见被采纳并产生积极影响的案例，并承诺我们会根据他们所提出的合理意见调整工作内容，告知公示监督渠道，让群众看到我们的诚意，以提升信任感。

再次，继续调研，完成工作。一方面，根据调研计划，继续面向愿意反馈问题的群众展开询问工作，并认真记录群众所反映的问题，方便后期整理形成报告并汇报领导；另一方面，引导领导继续参观社区的重要场所、亮点项目，同时介绍相关情况，对领导在调研过程中提出的问题，要清晰、准确地解答。

最后，关注后续，做好总结。调研结束后我也会及时在网站上做好信息公示，向群众告知调研相关工作的进展和意见反馈后的整改成果。同时，也会通过反思，明确在未来的工作中要及时做好事前的准备工作，做好沟通协调，维系好干群关系。

2024年1月13日河南省鹤壁市鹤山区事业单位面试题（网友回忆版）第3题