试题名称：

社区服务队开展政策方针宣传，在宣传过程中，遇到社区有一户居民的两兄弟因为赡养老人的问题而争吵。请问这时你该怎么做？

试题解析：

本道题属于应急应变类题目。考生需要审清身份及矛盾。本题给出的身份是社区服务队工作人员，在解决问题时要符合该身份；在矛盾方面，一要处理群众争执，二要做好政策宣传。下面结合题干进行具体分析。

审题点1:“社区服务队开展政策方针宣传，在宣传过程中”

这句话给出了事件背景。社区服务队开展政策方针宣传，因此我们可以设定自己为社区服务队的工作人员，宣传政策方针是我们的本职工作，无论发生什么问题，都需要做好本职工作，做好政策方针的宣传工作。

审题点2:“遇到社区有一户居民的两兄弟因为赡养老人的问题而争吵。请问这时你该怎么做”

在宣传政策方针的过程中遇到了群众争吵的问题，不管是从推进宣传工作的角度出发，还是从维护社区和谐的职责考虑，作为社区服务队的工作人员，都应该先调解好社区居民的矛盾，所以我们应该出面制止争端，然后了解具体情况，根据情况帮助兄弟二人进行协调，由于题干并未给出争吵的具体原因，在此我们可以合理假设两兄弟争吵的原因，可能是二人都不想赡养老人，互相推脱，也可能是因为其中一方不想承担赡养老人的责任，可以根据不同的原因分别提出解决方案。阻碍宣传工作开展的矛盾解决完后，接下来就要继续宣传政策方针了，可以展开谈谈如何开展宣传。将所有的工作做完后，作为社区服务队的工作人员，后续还可以持续关注这户老人的生活情况，而为了避免发生此类问题，还应该在整个社区内加强孝道宣传，让社区形成爱老敬老，和睦友善的氛围。

因此，本道题的答题思路是：首先，制止争执；其次，解决两兄弟争吵的问题；再次，继续做好本职工作；最后，持续关注群众矛盾。

思维导图：

示例答案：

作为社区服务队的一员，维护和谐的社区环境也是我的职责所在，因此，我会按照以下方式介入处理：

首先，制止争执。我会将兄弟二人分开，表明自己是社区服务队的工作人员，希望他们能够配合我一起解决问题。之后，我会耐心倾听两兄弟各自的观点和诉求，全面了解他们的家庭情况，找到二人争吵的原因。

其次，帮助双方解决问题。

如果兄弟二人都不想赡养老人，互相推脱，我会引导两兄弟回想小时候的时光，唤起他们的亲情，告诉他们现在到了回报养育之恩的时候了，而且我也会说明，不赡养老人需要承担法律责任，希望他们可以承担起养老责任，不要让老人心寒。

如果是因为其中一人不想赡养，导致两人出现了争执。我会告诉不想赡养老人的一方，不能把赡养老人的责任都推给一方，从法律上来说，子女赡养老人的义务是平等的，而且从情理上来说，也不能觉得有兄弟在，自己就可以放手不管了，兄弟之间更应该彼此分担。

无论怎样，我都会建议兄弟两人共担赡养费和医疗费用，根据二人各自的工作和生活情况，协调安排赡养时间，轮流照顾老人，或者考虑聘请保姆照顾老人。

再次，继续做好本职工作。解决完本次争吵后，我会向他们宣传政策方针，在宣传讲解时尤其注意突出其中关于赡养老人的内容，也会积极与社区居民互动，解答他们的疑问和困惑。收集居民的反馈意见，及时调整宣传策略和内容，确保宣传效果。

最后，持续关注群众矛盾。一方面，将此事汇报给领导，定期回访这一户因赡养老人产生争执的居民，关注老人的身心健康和生活质量，确保老人的赡养问题得以解决。另一方面，建议领导加强社区内关于赡养老人、家庭和睦等方面的宣教活动，促进家庭和谐与社会稳定。

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