试题名称：

小区燃气出现了问题，为防止发生危险，社区将群众疏散到了小区内的空旷场地。原本通知群众晚上8点就能修好燃气，然而到了8点，燃气公司却告知要到第二天早上才能修好。这一情况导致现场群众意见很大，场面即将失控，社区领导让你前去处理，你会怎么办？

试题解析：

本题属于应急应变类题目，考生在答题过程中要找准题干中的全部矛盾，按照轻重缓急的顺序采取措施一一进行解决，避免事态进一步扩大，然后在此基础上进行提升，避免今后再出现类似的问题。接下来结合题干具体分析。

审题点1：“小区燃气出现了问题，为防止发生危险，社区将群众疏散到了小区内的空旷场地。原本通知群众晚上8点就能修好燃气，然而到了8点，燃气公司却告知要到第二天早上才能修好”

近几年出现的燃气泄漏爆炸事件给大家的心理带来了很大的冲击，社区从保障居民安全角度出发，将群众疏散到空旷场地的做法体现了社区以人民为中心的发展理念，值得点赞。但出现题干中的燃气公司原本通知晚上8点前就能修好燃气，但现在到了8点却通知要到明天早上才能修好燃气的做法会给群众带来很大的担忧，他们会担心晚上回家休息后是否会有泄漏或爆炸的危险，因此有必要采取措施予以解决。

审题点2：“这一情况导致现场群众意见很大，场面即将失控，社区领导让你前去处理，你会怎么办”

这里说明了现场的特殊情况，作为工作人员，面对这样的突发情况，我们首先要做的就是要控制住现场局面，避免事态进一步扩大，可以上前表明身份，从同理心的角度出发理解大家的心情，同时也向大家说明我们会尽快做好对接，保障大家安全，请大家放心。稳定好现场之后，我们接下来就要关注本题的主要矛盾燃气维修的事情，因为燃气维修是相对专业的工作，作为一名社区工作人员，要做好沟通协调工作，要和燃气公司维修相关人员做好沟通，要充分了解清楚目前具体工作进展情况、大体时间和人员安排情况、主要困难在哪里，也要向他们反映我们社区群众的焦虑状态，寻求具体解决办法。可以运用合理假设的方法，一是假设原先人手和设备不够，那么可以通过增加人手和设备在短时间内修好；二是假设经过白天的维修之后，大的漏点已经完成封堵，后续的施工不会再出现安全问题，那么可以疏散群众回家休息；三是假设依然存在安全隐患，继续施工可能出现问题，那么可以和燃气公司沟通关闭片区燃气总阀门，今晚不再进行检修和检验，等待明天8点之后再行维修，大家可以回家安心休息，明早社区再动员大家进行安全疏散。解决此次突发事件之后，作为一名社区干部，今后我们要经常深入社区了解、解决大家的生活难题，也可以和电力、燃气、供水等部门平时做好联系，畅通各方面信息，做到及时应对。

综上本题的答题思路为：首先，控制局面避免事态扩大，沟通了解燃气修复进展，协商解决方案。其次，根据情况进行合理假设，解决问题。最后，做好惩前毖后，平时加强沟通，做到信息通畅。

思维导图：

示例答案：

出现这样的突发情况，作为社区工作人员，我会第一时间赶赴现场，从以下几个方面开展好工作。

首先，稳定好现场。我会来到群众所在的广场，通过扩音器表明我是社区工作人员，表示理解大家担心晚上不能回家睡觉的心情，说明延长检修时间是为了保护大家的生命财产安全，请各位居民平复下心情，我们会马上和燃气维修单位沟通，尽快解决问题，让各位回家休息。稳定好现场后，我会马上和燃气公司联系，赶赴检修现场和相关负责人员了解情况，向其说明社区群众的负面情绪，协商具体解决办法。

其次，根据对接了解的情况，分别处理。如果短时间内增加人手和设备可以完成修复，我会返回现场和群众做好解释，说明还有约1小时就可完成维修，请大家再耐心等等，让其他同事在现场开展趣味互动小游戏或播放燃气安全使用小知识视频。如果短时间无法完成修复，但先前的修复已经完成主要的疏漏点检修，后续施工不会出现安全问题，我会告诉现场的群众，维修工作已经完成大部分，现在回家不会存在安全问题，提醒大家回家后关闭好自家燃气阀门，待通知恢复正常后再使用。如果经过沟通，短时间无法修复且可能存在安全隐患，我会和燃气公司做好沟通，说明社区群众都疏散在外无法回家，协商将片区燃气总阀关闭，夜晚停止施工，待明天早上8点后再进行施工，同时和社区居民做好解释，请大家先行回家休息，明早7点我们会通知大家进行疏散。

最后，持续做好今后工作。一方面我会经常深入社区，走访收集业主的意见建议，主动帮助独居老人、生活困难群众等。另一方面我也会加强和社区范围内电力、燃气、供水等单位联系，畅通相关信息，做到及时通知、及时应对，保障社区居民生命财产安全。

2024年5月28日吉林省长春市事业单位面试题（基层专干）（网友回忆版）第2题