试题名称：

社区开展电动车整治活动，禁止电动车停放在楼道内或在楼道内充电，并要求居民在限定时间内自行转移车辆。对于逾期未转移的电动车，由物业工作人员转移到指定区域。但在此过程中，有群众反映电动车在被物业转移后丢失，情绪十分激动，并要求物业赔偿。作为社区工作人员，你会如何处理？

试题解析：

本题是一道应急应变题目。要根据题干信息审清事发背景、考生身份及题干矛盾。本题作为社区工作人员，需要按照职责权限进行处理。在矛盾方面，属于多矛盾题目，需要对矛盾按照轻重缓急、先公后私等原则进行排序，逐一解决；最后思考如何防范此类事件的再次发生。下面结合题目具体分析：

审题点1：“社区开展电动车整治活动，禁止电动车停放在楼道内或在楼道内充电，并要求居民在限定时间内自行转移车辆。对于逾期未转移的电动车，由物业工作人员转移到指定区”

此处为题干背景阐述，开展电动车违规充电整治活动是国家安排部署的一项重要工作，电动车违规停放或充电会造成道路拥堵，很可能引发火灾事故，造成人员伤亡，所以要求居民在限定时间内自行转移是完全合法合规合理的。由于居民逾期未转移，物业在未经业主同意的情况下将电动车转移到指定位置，对此应当履行告知义务，并承担指定区域的管理责任。根据物业管理条例等相关规定，物业在挪动电动车时，如果没有尽到管理的义务，导致电动车丢失，应当承担过失责任，业主可以要求物业进行赔偿。

审题点2：“但在此过程中，有群众反映电动车在被物业转移后丢失，情绪十分激动，并要求物业赔偿” 

此为本题矛盾。群众反映电动车被物业转移后丢失，结合审题点1，物业将电动车转移至指定区域，所以较大概率在该指定区域无法找到，已经丢失，而物业应当对此承担部分责任。第一个矛盾是该群众情绪激动，我们应当首先安抚其情绪，告知会合法合规予以解决，只要是他的合理诉求都可以帮助协调解决。第二个矛盾是要求赔偿。这就需要协调物业和该户居民进行协商，按照责任大小依法依规进行处理。

审题点3：“作为社区工作人员，你会如何处理”

此处为考生设置了身份，社区工作人员是社区治理和服务的重要力量，承担着居民管理与服务，社会治理与管理、政策宣传落实、社区建设发展等多项任务。在居民服务与管理方面，承担着纠纷调解的职责。所以居民前来反映问题我们有义务进行纠纷调解。结合审题点1和2，在处理此次事件时，首先应当平复该居民的情绪，告知其一定会合法合规帮助其维护自身权利。其次，要协商解决电动车丢失的问题。要先了解物业在电动车停放位置的管理情况，之后召集物业和该居民，说明政策规定和事件的全貌，按照政策规定帮助明晰各方责任。根据当前的司法实践，物业公司一般对此类车辆丢失的事件承担20%-30%的赔偿责任，尽可能协调物业承担一定的赔偿责任。最后，在事件解决之后，对于居民暴露出来的电动车违规停放或充电的问题，要在社区加大宣传力度，让民众认识到该类行为的危害。对于物业服务方面的问题，应当督促辖内物业加强安全管理和培训，组织好治安巡逻等工作。

因此本题的答题思路是：首先，平复群众情绪；其次，进行查访，组织居民和物业协商电瓶车赔偿问题；最后，加强社区电瓶车管理和物业治安管理。

思维导图：

示例答案：

作为社区工作人员，面对群众反映的问题，我会通过以下方式处理：

首先，平复群众情绪。我会请该名群众坐下来喝杯茶，告知其先不要着急，我一定会尽力做好组织协调工作，请他放心。我也会询问该名群众电动车丢失的来龙去脉，有没有前期和物业进行沟通协调，对方的态度如何，了解基本情况。

其次，开展实地查访。我会和该群众去涉事小区进行实地查访，查看小区内电动车的停放和充电情况、物业指定的停放位置，在相关区域是否配备了监控设备、人员的巡逻情况如何，并和物业负责电动车整治活动的工作人员进行沟通，询问其是否对该群众履行了告知义务，必要时查看相应的视频文件资料，掌握有关情况。

再次，组织沟通协商。我会召开一个群众、物业管理人员和我参加的协调会议。分别请群众和物业管理人员说明自身的立场和理由。我会向该群众说明，当前社区正在开展电动车整治活动，严禁在楼道内停放电动自行车或者为电动自行车充电，物业将逾期未转移的电动车转移至指定区域是完全正当的，他对此负有责任。对于物业管理人员，我会说明，物业对于转移到指定位置的电动车，应当确保该指定区域有相应的安全措施，比如专人看管、监控覆盖等，经过实地查访，物业在管理方面存在疏漏，需要承担一定责任。通过沟通，建议物业对电动车丢失承担赔偿电动车价值的20%，努力让双方达成一致。

最后，做好后续工作。我会继续督促做好辖区电动车整治工作，加大督促检查，确保此类问题得到治理，同时，要求物业公司切实履行服务合同，加强安保服务。

2024年6月22日上午辽宁省事业单位面试题（联考）（网友回忆版）第3题