试题名称：

社区群众害怕污水管破裂导致污染，阻碍污水管在小区内安装，并与工作人员发生冲突，作为社区负责人你怎么解决？

试题解析：

本题是一道应急应变题目。题干身份设定明确，为考生设置了安装污水管的工作任务和社区群众不配合并与工作人员发生冲突的问题，考生需结合紧急程度依次化解冲突、保障污水管顺利安装。下面结合题目具体分析：

审题点1：“社区群众害怕污水管破裂导致污染，阻碍污水管在小区内安装，并与工作人员发生冲突”

题干这段话交代了当下社区内正在安装污水管的工作背景，社区污水管网改造是一项民生工程，对城市环境建设能够起到良好的作用，也是社区工作者的本职工作任务，此为矛盾一，需要与施工人员做好协作，保障施工期间社区出行安全并做好监督验收。

但社区群众出于“害怕污水管破裂导致污染”的原因而“阻碍污水管在小区内安装”，是本题的第二个矛盾，只有化解群众的担忧，才能争取群众配合工作，因此考生可结合污水管施工的规范性、污水管的日常检修保障等对群众进行劝导，为社区居民答疑解惑；同时，“并与工作人员发生冲突”进一步凸显了这一矛盾的紧急性和严重程度，对于现场的冲突需第一时间进行阻止，通过暂停施工、承诺解决、召开协调会议等方式解决冲突。

审题点2：“作为社区负责人你怎么解决”

这句话是本题设问，交代了考生作为“社区负责人”的身份，对后续相关工作具有一定的决策权，实则为解决题干矛盾提供了便利。不仅如此，作为社区负责人，在解决好本次事件之后，需要对本次事件的原因进行反思，这件事体现出居民对于社区工作还有很多不理解和担忧，相关政策宣传及群众工作可能存在一定的漏洞，后续可结合这些原因进行惩前毖后。

故本题的答题思路可以是：一是，化解现场群众的冲突，细致劝说征得群众配合；二是，确保污水管安装工作，做好施工期间的管理和工程验收等；三是，惩前毖后，谈谈未来的工作中如何做好政策宣传，保障各项民生工程顺利推进。

思维导图：

示例答案：

安装污水管是社区污水管网改造工程的重要一环，对于题干中的情况，我将第一时间采取如下措施进行处理：

首先，化解现场冲突，维护现场秩序。我会制止现场群众与工作人员的冲突，表明负责人身份并明确承诺会为大家解决矛盾，请大家稍安毋躁；同时，会请施工团队暂停施工，邀请现场居民和施工方代表到社区会议室内，以便坐下来进行耐心细致的沟通。

其次，召开协调会议，征得群众配合。在协调会上，我一是会就安装污水管能够为社区环境、城市文明带来的利好之处进行介绍，例如下雨天下水道不再臭气熏天、生活污水不再大面积污染农用地等；二是会对居民的担忧表示理解，询问在场居民关于污水管连接处紧密度、后续维修维护费用等方面具体的顾虑，并请施工方技术人员对污水管安装后续的验收标准、日常检修方案进行解读，向大家保证污水管的质量；三是会为群众提供互动答疑的机会，为群众就质量标准、责任主体等方面存在的疑问进行深入解读，化解群众的误会。

再次，确保顺利施工，做好质检验收。一方面，我会主动与施工方对接，确认施工进程和施工区域，通过拉设警戒线、摆放提示牌等方式，保障社区群众出行安全。另一方面，我会邀请市政部门技术工作人员，按照污水管网改造工程技术标准做好阶段质量检测和工程验收，确保污水管安装的质量。

再次，进行全面宣传，做细群众工作。在未来工作中，我会与社区其他工作人员一起打好政策宣传“提前量”，借助短视频平台及微信公众号等宣传阵地，就老旧小区改造、设备设施升级等工作部署进行细致解读，加深群众认识；同时也要为社区居民开设热线电话、社区留言板等意见反馈渠道，及时了解群众的意见和建议，联合施工代表上门走访或召开座谈会等形式将工作做深做细。

2021年7月31日重庆市巫溪县三支一扶面试题（网友回忆版）第2题