试题名称：

为解决养老问题，你社区想要开办养老机构，但部分社区居民阻挠施工。你是社区工作人员，怎么处理？

试题解析：

本题是应急应变类题目。首先考生要通过审题找到题干中的出题背景、具体矛盾和解题身份，进而根据具体的场景和身份，找到合适的解决问题的方法，将矛盾详细可行的解决完毕。下面结合题目具体分析：

审题点1：“为解决养老问题，你社区想要开办养老机构，但部分社区居民阻挠施工”

这句话给出本题的出题背景和具体矛盾。社区开办养老机构是利国利民的好事，既能够解决老人们的养老困难，提供专业化的服务，还能为年轻子女减轻一定的压力，这个目的和意义既可以用于开篇入题，也可以作为劝说社区居民的理由。

本题的矛盾点在于“社区居民阻挠施工”，那么我们需要找到阻挠的原因，进而解决居民的疑惑。首先，既然群众有意见，那么可以先暂停施工以缓和目前的情况，作为社区工作人员，可以到施工现场进行沟通查看，了解群众阻挠施工的方式和情况。其次，想要彻底解决问题，就需要了解群众阻挠的原因，因此可以通过选派群众代表进行座谈等详细了解具体的原因。再次，题干并没有交代为什么社区居民会阻挠，考生可以展开合理的假设，一是从认识层面，可能是居民不知道社区建养老机构的作用，认为其没必要，对此可以耐心解释养老机构是什么以及带来的好处；二是从行动层面，可能是居民认为施工会产生污染、噪音等环境问题，对此可以公示建筑施工许可，说明相关保障措施；三是从实际操作层面，可能居民们认为价格高、接受不了住养老院、更想要子女养老等，对此可以从国家发展、社区模式、子女协助等各个方面打消疑虑。

审题点2：“你是社区工作人员，怎么处理？”

这句话给出本题的解题身份。本题作为社区工作人员，除了解决当下的紧急矛盾以外，还要考虑长远，例如在后续的施工中，可以开通反馈电话，及时搜集社区居民的意见，在今后开展社区全局性工作时，要提前做好政策宣传和解释，确保获得居民理解等。

故本题的作答思路为：首先，赶赴现场，暂停施工；其次，积极沟通；了解需求；再次，根据原因，针对解决；最后，持续跟进，反思提升。

思维导图：

示例答案：

面对题干中群众的阻挠，我会从如下解决：

第一，暂停施工。我会先赶往施工现场，与施工方进行沟通，针对目前居民反响比较强烈的紧急情况，协调暂停施工，待我们解决了居民疑惑后再复工；同时了解工地情况，了解居民阻挠施工的方式、目前进展等。

第二，积极沟通。我会告知阻挠施工的居民，有问题可以找社区反映，阻挠不能解决根本问题，请他们推选代表到社区办公室，通过社区、施工方、群众代表三方座谈的方式，详细了解阻挠施工的原因，并做好详细的记录。

第三，针对解决。如果居民是因为不清楚为什么建立养老机构，认为浪费而没必要，那么我会向社区居民解释，国家正在推行社区养老，提倡医养结合，养老机构建成后会配备专业的医护人员，和社区医院合作，打造日常体检、康养结合、康复训练为一体的养老模式，帮助老人们安度晚年，希望他们能够理解并配合；如果居民是认为施工带来噪音、粉尘等污染影响健康，那么我也会请建筑方向居民解释施工规定，避开休息时间在工作日进行施工，还会采取洒水降尘、建立防尘网、安装消声设备等各项手段，确保不影响居民正常生活；如果居民是担心养老机构建成后，子女就将老人送往养老院而不给养老送终，老人们接受不了这样的模式，那么我会告诉居民养老机构的建立是多赢的，建在家门口既可以享受专业的医护服务，又能守在子女身边，还能不耽误子女的工作，在下班和周末的时间都可以全家团圆，并不会因为住养老院而影响亲情，请他们不必担心。

第四，跟进提升。在后续施工中，我会密切关注居民的反响和意见，通过公开监督投诉电话的方式接受居民的监督，这件事情也给今后的社区工作以启示，今后社区做出重大决定时，要通过征集意见、政策宣传等方式获得群众的支持和理解。

2020年10月25日陕西省宝鸡市事业单位面试题（网友回忆版）第3题