试题名称：

单位在社区范围内号召动员安装国家反诈中心APP，但是很多老年人不配合，不安装，你怎么办？

试题解析：

这是一道应急应变类型题，题目以社区老年人不配合安装国家反诈中心APP为核心矛盾点，需要考生应对处理。因为本题只有这一个矛盾点，就需要考生围绕其展开合理性假设，并针对性解决。具体分析如下：

审题点：“单位在社区范围内号召动员安装国家反诈中心APP，但是很多老年人不配合，不安装”

题干中提及的“国家反诈中心APP”主要用于宣传讲解防骗技巧，帮助用户拦截各类骚扰电话、监控恶意软件等，考生可以将这些软件的特点融合在后续的宣传推广中。题目明确了推广安装国家反诈中心APP的范围为社区内，社区中有各个年龄段的居民，但却表现出老年群体对安装国家反诈中心APP的配合性不高，这就需要考生针对这一问题做好前期的调研，方便有针对性的处理。而关于为什么老年居民对安装国家反诈中心APP积极性不高，题目没有明确给出，需要考生展开合理性假设：如老年人对国家反诈中心APP的了解不足而不愿意配合，老年人不会操作反诈APP而不愿安装，针对假设的情况，考生分别给出应对措施。在化解矛盾后，考生还应注意跟进了解后续情况，并建立惩前毖后机制。

由此可以得出本题作答思路为：首先，调研了解基本情况；其次，针对问题有针对性的处理；最后，跟进总结。

思维导图：

示例答案：

国家反诈中心APP在保护个人信息、财产安全方面发挥着重要作用，面对老年人不配合、不安装的情况，我会从以下方面应对：

首先，调研分析。一方面，我会组织前期负责国家反诈中心APP推广工作的人员召开集中研讨会，总结分析前期推广工作中存在问题，特别是面向老年人宣传时有没有采取针对性宣传措施；另一方面，我会带领人员采取实地走访的方式，询问做过宣传的小区老人们不愿安装国家反诈中心APP的原因，存在的顾虑有哪些，并认真做好记录。

其次，结合前期调研了解到的情况，我会有针对性地开展宣传推广工作。

如果是因为老年人不了解国家反诈中心APP的作用，对安装软件产生了抵触情绪，我会采取在社区的老年活动中心开办讲座的方式，由部门业务骨干为老年人讲解国家反诈中心APP的积极意义，以播放反诈骗案例视频的方式向老年人展示APP的防护作用，可以拦截哪些诈骗信息，邀请在国家反诈中心APP的帮助下得到自身信息保护的个人，现场讲解自身经历，让老年人能够更好地了解APP。

如果是因为老年人不了解如何下载国家反诈中心APP，觉得繁琐而不愿安装，我会组织工作人员用操作步骤截图结合着简明易懂的语言呈现从下载、安装到使用的各个步骤，向社区来往的老年人讲解，并现场帮助老年人安装、操作。此外，我会组织志愿者采取入户宣传的方式，上门帮助老年人安装国家反诈中心APP，以手把手演示操作，向老年人展示操作细节，帮助老年人学习使用。

最后，我会组织人员统计社区老年人安装国家反诈中心APP的情况，以及操作中遇到的问题，及时安排工作人员提供帮助，定期开展回访宣传工作。

2021年10月31日上午山东省临沂市人才引进面试题（网友回忆版）第2题