试题名称：

开会期间，一个上访群众突然闯进会议室，作为工作人员，你怎么解决？

试题解析：

本题是应急应变类题目，在开会讨论的时候，有上访的群众闯入，我们一方面要能安抚上访群众，帮助他解决问题，另外也要保证会议能顺利进行。下面结合题目进行具体分析：

审题点1：“开会期间，一个上访群众突然闯进会议室” 

在开会的时候，上访的群众闯了进来，这说明这位群众本身情绪非常激动，又较为迫切的诉求需要解决，所以我们应该安抚他的情绪，能够将他带离现场解决问题。另外，这件事也会影响到会议的进程，但是会议涉及的人比较多，要进行的议题需要尽快形成决议，为后续工作打好基础，所以还要稳定现场开会的人员，让他们继续开会。

审题点2：“作为工作人员，你怎么解决” 

作为工作人员，我们不仅要处理好上访问题，还需要落实会议的精神。对比两个问题，显然群众的问题较为紧迫，所以先处理群众问题，再回去开会。

在处理群众问题的时候，我们要知道他的诉求是什么的，因此应该先沟通，然后可以进行合理假设，从简单到复杂看看应该如何处理。最简单的情况是，在我们职权范围我们当下就能处理，那么可以立刻着手办理。如果是合理诉求，但是不在我们的职责范围，那么我们可以帮助他找到合适的部门。如果确实是不合理的诉求，我们也需要进行解释。另外需要注意的是，上访有正规的渠道，但是群众却用了闯入会议的方式，我们还需要跟他说明，正确的渠道是什么，讲清楚闯入会议的危害。

在群众的问题解决完之后，再回来继续开会，后续会议完毕后把事情详细地做出汇报。另外，我们会发现，这个事情，主要是群众对于如何正确反馈诉求不是很了解，那么我们可以进一步开展宣传，让大家知晓，避免这种事情再次发生。

因此，本题的作答思路是，首先，安抚情绪，稳定会场的秩序；其次，沟通群众，解决群众诉求；再次，返回会场继续开会；最后，落实会议精神，进行惩前毖后。

思维导图：

示例答案：

遇到这样的问题，我会保持冷静，抓紧时间进行处理，既让群众满意，又保证会议顺利进行。

首先，维持会场的秩序。我会马上告知群众自己是单位的工作人员，如果他有问题需要反馈，我会认真处理，保证帮助他把问题解决妥当，希望和他一起到旁边的办公室详细了解。同时，告知与会的领导同志，处理完毕后我会及时向大家汇报，请大家继续就本次会议的议题进行讨论。

其次，解决群众的问题。

第一，我会将该群众请到旁边的办公室，仔细询问他本次前来是有什么诉求，查看他所提供的材料。

第二，根据情况帮助他解决问题。如果他反应的是合理的要求，并且是我们单位的业务范畴，我会马上着手为他办理业务、解决问题。如果他反映的问题并非我单位的职责，我会拿出单位职责文件进行解释，同时帮助他联系办理该业务的单位，写清楚办理的过程和联系人电话，提供力所能及的帮助。如果他所反映的问题并不合理，我会拿出政策文件，将其中的条目勾画出，耐心向其说明无法办理的具体原因。

第三，在群众的问题解决完后，我也会告知群众，当前单位有专门反馈问题的电话、网页和窗口，擅闯会议不仅会打断我们的正常工作，更不利于解决自己的问题，希望他今后能选择正确的方式。

再次，解决完毕后，返回会场继续开会。我会在会上简要介绍事情的处理结果，接着认真聆听会议上领导的重要指示，并做好详细地记录。

最后，我会在会后找来会议记录，查看自己离会期间的会议记录，以便后续工作中认真落实会议的各项要求。同时，向领导详细汇报本次事件处理过程，并建议领导今后进一步加大群众反馈渠道的宣传，也可以主动进入社区，深入群众了解问题。

2021年7月31日宁夏回族自治区事业单位面试题（区直医疗保障局）（网友回忆版）第3题