试题名称：

你在开展政策下基层宣讲活动的时候，有一些群众拿着不属于你单位管辖范围的政策要你解读，如果不解读就会大吵大闹。你怎么办？

试题解析：

审题点1：“你在开展政策下基层宣讲活动的时候，有一些群众拿着不属于你单位管辖范围的政策要你解读”

“开展政策下基层宣讲活动的时候”说明这个宣讲正在进行。“拿着不属于你单位管辖范围的政策要你解读”这里就是第一个矛盾点。首先我们要保证宣讲活动的正常进行，其次要有着群众的要求我们也要尽可能地满足的目标原则。

审题点2：“如果不解读就会大吵大闹”

第二个矛盾点。想要保证活动继续进行，得先安抚这些群众的情绪。防止他们大吵大闹，影响其他群众。

思维导图：

示例答案：

针对题中出现的这种情况，首先，我要安抚好这部分群众的情绪。告诉他们先把目前的政策宣讲听完，可能会对他们的疑问有所解答。当然，除了他们问询的事情之外，我们的宣讲会也会涉及到跟他们切身的利益，让他们先安静下来。

我会在宣讲会进行的同时和这些有疑问的群众进行沟通，询问他们在哪一方面有疑惑、是否影响到他们的生活等等，做好详细的记录。并且对群众告知此项政策确实不是在我单位的职权范围之内，希望群众能够理解我们。同时承诺他们，虽然此政策不在我单位的职权范围内，解读可能不准确。但是我们会在整个宣讲会进行中去了解此项政策所负责的单位和具体管辖的部门。在这个宣讲会结束以后，我们工作人员一定会对他们有疑问的地方进行解答。让他们稍安勿躁，不要影响整个活动的秩序。

其次，继续进行宣讲活动。我会通过ppt或者视频的方式，展现政策中比较晦涩难懂的部分。在讲解的过程中，发放一些宣传彩页，让群众更直观地感受这项政策。另外，多增设一些互动环节，提高群众的热情。我也会着重讲解这项政策中与群众息息相关、惠民利民的部分。比如一些医保政策、劳动维权政策等等，通过具体的案例让群众明白这项政策与他们是密切相关的。同时，告诉群众对于不清楚的地方可以随时进行提问，我们会有专业人员为他们解答。

再次，在本次宣讲活动结束之后，在会中已经联系好的单位负责此项政策的工作人员，请他们给群众解答。如果路程比较远，可能不能够及时赶到我们的现场，可以安排专人通过电话或者是视频的方式，向我们这的群众进行一个详细的说明讲解。当然，如果对于此项政策群众还是有非常多不理解的地方，或者对于此项政策是一个普遍性的问题。那么可以进行建议，看看是否能够开辟网络直播专题解读，这样能够更好的促进群众对政策的精准把握。

最后，我会充分调查群众还对于我们单位的哪些政策有疑惑，最需要进行解读的政策是什么，将调查结果汇报给领导。我也要反思自己，在宣讲之前没有充分了解群众的需求，一定要做好自我内涵的提升。在以后的工作中，我要多从群众切身的利益出发，做好充分调研，做好政策解读工作，防止此类现象再次发生。

2016年7月8日下午山东省事业单位面试题（省直）（网友回忆版）第2题