试题名称：

有群众反映单位网站信息回复不及时，你作为单位网站负责人，你怎么处理？

试题解析：

这是一道应急应变题目。题目矛盾点比较清晰，因此首先我们及时核实了解，然后找到矛盾点之后进行解决，最后惩前毖后进行完善，下面我们一起来看一下这个题目。

审题点1：“群众反映单位网站信息回复不及时”

题目首先交代了矛盾点——群众反映单位网站信息回复不及时，那么我们就应该先对群众反映出来的问题进行核实了解，这里不能及时回复的原因可能是多方面的，可能是制度不健全，没有专人负责；可能是工作人员思想懈怠，懒政怠政；也可能是群众来信很多，无法做到及时回复，需要根据不同的原因分情况来处理。

审题点2：“单位网站负责人”

这句话定位了身份——单位网站负责人，对这件事负主要责任，因此在解决时不光要解决题目中出现的矛盾，更要考虑到如何形成长效机制，起到惩前毖后的效果。

审题点3：“怎么处理”

处理方法：首先要根据合理假设的不同原因采取不同的对策，同时还要对问题进行反思，建立健全制度，以期获得长效成果。

因此我们这个题目的思路是：核实了解--解决矛盾--惩前毖后。

思维导图：

示例答案：

针对有群众反映我单位网站信息回复不及时的问题，我将会从如下几个方面来解决：

第一，联系反映问题的群众。首先我会先真诚地表达歉意，向群众了解回复不及时的具体情况，包括群众提问的时间、拖延回复的时间以及具体的问题类型，向群众承诺我们会尽快调查原因，及时解决问题。

第二，查找回复不及时的原因并进行整改。

如果是没有专门人员负责群众来信的收集以及回复工作，我会根据大家目前的工作安排以及特长指派一名同事来负责信息回复工作，同时将来信回复的时间和内容做好合理的优化布置，保证及时收集及时回复。

如果是负责信息回复的工作人员存在思想懈怠的现象，我将会一方面，跟负责信息回复人员讲明信息回复的重要性，定期对于信息回复的相关问题做好培训，帮助他们更有效的进行回复；另一方面，严格规定来信回复时间，控制好未回复信息量，对于不遵守制度的人员计入考核记录。

如果是群众来信特别多导致回复滞后，我会优化回复设计，提高电子政务网站的智能化水平。比如在网站上设计自动回复的智能模块，根据大家经常提问的问题设置关键词进行智能化回应；对于特殊问题以及专业性较强的问题会和各个部门做好沟通协调以及研究，建立问题的分发和传输机制，在限定的时间内进行回复；同时对于问题按照紧急程度做好轻重缓急的划分，对于特别重要的问题要及时向领导进行请示做好回复工作。

第三，将回复不及时的具体原因和处理的最终结果向群众反馈，如果有必要，可在我单位的官网上进行公布说明，以获得群众的理解和支持。

第四，我会完善信息回复机制，将群众提问频率比较高的问题进行整合集中放在官网供大家下载查阅、建立健全群众来信回复公示制度，保证及时回复。

2017年1月21日上午辽宁省事业单位面试题（国税系统下属事业单位）（网友回忆版）第2题