试题名称：

开展人口普查期间，群众不配合普查工作，你作为普查员，怎么办？

试题解析：

本题属于应急应变题目。需要根据题干信息明确为考生设置的身份及主要矛盾。本题题干简短，为考生设置的身份明确，需要考生解决的矛盾也较为单一，但产生矛盾的原因并未细致描述，因此可运用合理假设的思维，结合人口普查过程中可能出现的问题展开，明确群众不配合的原因，进而有针对性的进行解决。下面结合这道题目进行详细分析：

审题点1：“开展人口普查期间，群众不配合普查工作”

开篇交代了工作背景和考生需解决的核心矛盾，其中，“人口普查”与我国当下社会热点相关，自2020年11月1日起，我国开启了第七次全国人口普查，到2020年12月10日期间，由普查指导员和普查员通过入户登记、电子化登记等方式对中国境内的自然人及境外并未定居的中国公民开展，针对人口的姓名、身份证号、年龄、职业、受教育程度等内容进行调查。在此背景下，“群众不配合普查工作”的原因则有非常多的可能，例如群众对上门调查的时间（如午休、节假日等）有不满情绪、对登记信息保护存在顾虑、外籍人员语言沟通困难等，考生可就此进行情况假设。且群众不配合往往夹杂着负面情绪，考生可首先对其心情表示理解，在细致了解、沟通的基础上推进后续工作。

审题点2：“你作为普查员，怎么办”

这里点明了考生的身份，作为“普查员”，与前述“人口普查”工作相呼应，在答题过程中需带入这一身份，在争取群众配合的基础上，保质保量的完成人口普查工作。因此本题实际上可以深挖出两个矛盾，一是群众不配合的问题，二是人口普查的本职工作，而只有争取群众配合，方能有序完成普查工作。同时，为了更好的推进普查工作，避免群众不配合的情况频频发生，考生可在本次事件处理好之后，对相关问题进行反思，融入到后续的普查工作当中。

故本题的答题思路可为：首先，与群众充分沟通，了解不配合的具体原因；其次，根据了解到的原因进行合理假设，结合群众认知偏差、负面情绪等原因分别采取针对性的解决对策；最后，反思工作不足，提高后续普查工作质量。

思维导图：

示例答案：

面对题干中的情况，我会采取如下行动：

首先，耐心沟通，了解具体原因。一方面，我会向群众出示普查员工作证，告知群众工作证编号及扫码核查途径，征得群众的信任；另一方面，我会对普查工作为群众带来的不便表示理解，询问群众不配合的具体原因。

其次，结合反馈，进行灵活应对。

如果群众是对自身信息安全存在顾虑而不敢如实登记全部信息。我会借助《全国人口普查条例》及普查员工作手册等相关规定，向群众说明登记各项信息的合理性，解释违规获取和泄露群众信息会面临的法律责任，并通过提供监督举报电话的方式接受群众监督，从而进一步核实、补足群众的身份信息。

如果群众是对普查员上门登记普查的时间、方式存在不满情绪，所以不愿配合。我会向群众真诚致歉，解释节假日、中午等时间上门普查的必要性，一是相关住户该时间段在家的机率较大，有利于高效获取信息；二是诸如住房情况、孤寡老人生活现状等相关信息，通过入户调查的方式更能够得到直观的了解。

如果群众只是单纯地不想配合普查，那么我会跟群众解释此次全国人口普查工作的重要性，强调人口普查对于国家更准确地了解人口情况从而科学制定人口政策而言具有不可替代的作用，所以每个人的参与都至关重要，并且以“大国点名，没你不行”的口号说服该群众，引导他配合工作。

最后，反思不足，有序推进工作。后续我会提高不同普查方式的针对性，更顾及群众的感受，并建议领导可以依托社区公告栏、微信公众号等方式，发布“人口普查十问十答”，针对普查员身份核查、普查信息保密工作等常见问题进行解答，提高群众配合度。

2020年11月14日宁夏回族自治区事业单位面试题（第一套）（网友回忆版）第2题