试题名称：

有人去你窗口办事，但是他的业务违规，你没法处理，他嫌你办事拖拖踏踏，还要上报你，你怎么办。

试题解析：

通读题目发现该题是典型的窗口群众类应急题目，需要把握住题目中假设的身份定位与具体矛盾点，并保持阳光心态，按照轻重缓急的原则合理的在工作中处理题中所出现的各个矛盾。具体如何解决我们结合具体审题点来分析。

审题点1：“有人去你窗口办事”

明确身份定位，作为窗口部门工作人员应该秉持着为人民服务的工作作风，体现出良好的工作态度，同时应该明确自身的工作职责以及工作权限。

审题点2：“他的业务违规，你没法处理”

题干中说业务违规，导致你没办法办理该群众的业务，这是题目中最核心的矛盾，但并没有明确哪里违规，可以用假设法拓宽答题点，分析具体哪里出了问题，比如准备的材料不符合要求；不属于我们窗口的业务范围；超出工作人员权限等等并加以解决；没法处理只是说从程序上没法为其办结，而不是说我们不去解决。

审题点3：“嫌你办事拖拖踏踏”

说明群众此时情绪激动，对窗口工作人员的工作方法存在不满，因此也就不愿意配合工作，所以首先应该抚平群众情绪，向其说明原因，使群众平静下来配合工作，共同解决问题。

审题点4：“还要上报你”

面对群众的上报，考生要善于运用阳光心态对待类似的问题，群众上报，反映问题实际上是一种对政府工作的监督，要阳光的去看待，感谢群众的监督以及建议，并加以整改，相信通过工作的整改一定能使群众满意并且不再上报。此类问题作为矛盾点出现的频率较高，考生应该引起重视。

因此，本题的答题思路大致为：安抚情绪-切实解决-回应上报-后续改进

思维导图：

示例答案：

2017年6月22日山东省淄博市淄川区事业单位面试题（政府投资工程建设中心）（网友回忆版）第2题