试题名称：

你正在举行一场世界卫生日的宣传活动，在宣传当中，一个群众说这个活动是搞形式主义，一点用处也没有，问你怎么办?

试题解析：

这是一道典型的应急应变类题目，通过审题，我们发现题干中只呈现出了一个矛盾需要处理，即群众说这个活动是搞形式主义，一点用处也没有，首先我们可以借助假设的思维将其分点、分层扩充解决，最后提出惩前毖后的措施。

审题点1：“你正在举行一场世界卫生日的宣传活动，在宣传当中”

这句话交代了具体的活动场景，是正在举行宣传活动过程中，所以，在处理的问题时既要考虑活动的正常开展，还要处理要群众的意见。

审题点2：“一个群众说这个活动是搞形式主义，一点用处也没有”

这是题目中具体的问题，我们可以分开来说，也可以当成一个来解决，就是要通过摆事实、讲道理的方式，让群众认可我们组织的这场活动。具体解释中，可以运用组织管理类题目的相关要素，如事前调研、活动形式等，将解释更加丰满。在处理完题干中的具体问题之后，我们还要有政府部门的工作思维，即从根本上解决问题，也就是要提出解决此类问题的长效机制。

综上所述，本题的作答思路大致为：安抚群众情绪，保障活动开展——积极沟通，处理群众认为形式主义以及无用的问题——总结活动反思提升。

思维导图：

示例答案：

面对题干中出现的突发问题，我会从以下几个方面进行处理：

第一，保持冷静，保证活动正常开展。面对群众的质疑，我会保持冷静，一方面，对群众的质疑表示感谢，感谢他对我们宣传活动的关注和参与，只有群众的参与和关注，才能让我们的活动取得更加好的效果。另一方面，我会请这位群众理解，我们的活动正在进行，请他到旁边的休息室反映具体问题，我们会耐心地给予解答。

第二，沟通处理，争得群众理解支持。我会和相关工作人员到休息室与群众对接，耐心倾听群众反映的问题，包括哪些方面存在形式主义、他对活动效果的期望有哪些等，并做好记录。对于形式主义的问题，我们会向他解释我们的工作开展都是经过深入的调研分析，制定了详尽的工作计划进行开展的，在活动开展之前，深入基层征求了群众的意见和建议，在活动过程中采取了宣讲会、趣味问答、进社区等多种方式，将活动开展得更加接地气；对于没有作用的问题，我们会将活动已经取得的一些成效向他进行宣传，同时，向他解释宣传工作是一项长期开展的工作，效果的显现有一定的滞后性，并且更多的是潜移默化的效果，有的甚至是看不到的，争取得到群众的理解和支持。同时，我们会邀请其作为群众代表参与到我们这次的宣传活动中来，更好地参与和体会我们的工作。

最后，我会认真吸取这次事件的经验教训。在今后的工作中，一方面，要提升应对突发事件的能力，研究、制定应急预案，并加强演练。另一方面，要做好基础工作，对于宣传活动要在整个活动开展过程中，征求群众意见，扩大群众参与范围、向群众反馈活动成效，不断提升工作成效，争取群众的认可和支持。

2018年4月28日下午山东省威海市事业单位面试题（市属中心医院卫生类）（网友回忆版）第3题