试题名称：

某小区居民向有关部门投诉，有些居民养狗，造成宠物狗随地大小便，污染环境。领导让你负责处理，你怎么办？

试题解析：

题目给我们设置的问题是居民投诉宠物狗随地大小便环境污染的问题，题目需要“我”来进行负责处理，因此这个整改方案需要进行调查了解，针对性解决，并在后期进行持续跟进等，确保情况不再发生。具体如何展开，我们根据题目进行进一步分析。

审题点1：“某小区居民向有关部门投诉……领导让你负责处理，你怎么办”

处理居民投诉，我们需要第一时间了解投诉的情况，进行核查。为了保证全面掌握情况，了解的途径尽可能多种多样，了解的内容尽可能详尽细致，具体情况则要围绕投诉主题而来。如：查看投诉记录、与投诉者面谈、向物业询问等。在全面调查了解的基础上，根据不同的情况做出不同的处理，并对投诉人进行反馈。如果投诉情况不存在，那么重点需要做好与投诉人的解释沟通工作；如果确有其事，则需要重点就投诉事项进行整改。

领导让你负责处理，那么你有权就事件处理过程中所需的各种资源进行整合，如：调取投诉资料、协调工作人员、设计解决方案、组织整改、跟进事件处理等。

审题点2：“有些居民养狗，造成宠物狗随地大小便，污染环境”

宠物狗粪便污染环境影响了小区居民的生活质量，我们需要帮助解决这一困难。粪便污染环境，很大程度上是清理不及时造成的，可以通过加大清理力度来解决。在此过程中，除了从硬件条件上增强小区环卫力量，还可以考虑从思想认知上提高宠物主人主动清理的自觉性。

结合生活经验可以发现，宠物狗粪便污染环境是居民养狗暴露出的问题之一，在饲养宠物过程中难免会存在其他问题。借此机会，可以在小区中进行一次文明饲养宠物的整顿行为，让小区居民的生活环境和质量得到改善提升。最后为了巩固此次整改效果，我们可以联想到一些长效措施，比如继续跟进沟通等。

整合上述信息，此题的思路是：全面调查，了解宠物粪便存在情况，了解养宠物全貌——如果是误解，找到投诉人及时反馈——如果确实存在问题，多方入手倡导文明饲养——持续关注，做好长效保障。

思维导图：

示例答案：

面对题干中出现的情况，我会从以下方面着手：

第一，全面调查，了解情况。我会第一时间拜访投诉人，感谢他对我们工作的关心和监督，与此同时就他所投诉的宠物粪便污染环境情况做好详细的记录。在此基础上，我会通过调取小区监控、走访小区居民、询问物业及环卫工作人员等途径，了解小区内养狗户数、宠物狗数量及种类、居民养狗习惯、宠物粪便处理途径等。

第二，做好沟通，及时反馈。如果小区居民文明养宠物，并不存在宠物狗粪便污染环境的情况，我会向投诉人反馈调查结果时，配合出示调查记录，说明小区对饲养宠物的相关管理规定及执行情况、宠物粪便的处理方式等，并欢迎他继续给我们的工作提建议和意见。

第三，规范饲养，提升环境。如果小区内确实出现了宠物粪便污染环境等问题，我会考虑联合小区物业，举办一系列“文明养宠物”整改优化活动。一方面，增强小区环卫力量。在宠物粪便比较集中的区域，增加清理频次、增设垃圾桶或设置专门的“宠物厕所”等；另一方面，号召“文明饲养”。在小区宣传栏，以海报形式张贴文明饲养倡议书。重点讲明在公共场所要注意清理宠物粪便，外出遛狗随身携带报纸、小铲子等清理工具；出行拴好牵引绳、带好嘴套。与此同时，在小区举行“文明饲养”联名签字活动。对于参与活动的居民，赠送狗盆、飞盘等宠物用品作为小礼品，请小区居民在标语横幅上签字、拍照留念。

第四，持续跟进，保证效果。提出整改措施后，我也会积极与投诉人沟通，请他对整改效果拭目以待，并欢迎他继续监督我们的整改工作。在后续过程中，我会保持与小区物业的沟通，及时跟进了解小区饲养宠物的情况，查缺补漏，不断提升小区居民生活环境和质量。

2018年2月3日吉林省事业单位面试题（网友回忆版）第1题