试题名称：

单位在村里组织一次培训，有村干部在场，有些村民反映听不懂，同时，有些村民要求换人，这个时候你怎么办？

试题解析：

本题为应急应变类题目，题目给出一个在培训会上的突发场景，要求我们处理，则需要找到问题矛盾点，进行一一处理。具体如何思考，我们需要结合题干信息进一步分析：

审题点1：“单位在村里组织一次培训，有村干部在场”

这句话交代事件的背景，在村里举行培训会，具体的培训内容虽然未说明，但肯定是与群众日常生活息息相关的内容。有村干部在场，一方面，我们可以和村干部商量，咨询事情的起因，另一方面，村干部也是可以调动的资源，可以和村干部一起维持现场秩序。

审题点2：“有些反映听不懂”

这是题干当中村民提出的第一个问题，对于培训内容听不懂，我们需要查明原因，是老师的语言听不懂，还是讲课的内容过于深奥听不懂，具体问题我们应当具体分析才行。

审题点3：“有些村民要求换人”

这是题干当中村民提出的第二个问题，对于村民要求换人，我们同样需要查明原因，是不喜欢老师，还是课程内容大家不喜欢，找准问题才好解决。

因此本题的作答思路为：安抚村民——查找原因——解决问题——总结提升。

思维导图：

示例答案：

遇到题目中的情况，我一定会认真对待、查找病因、及时解决。

第一，安抚村民。我会和村干部一起维持现场秩序，告知大家本次培训会是乡镇专门为大家请来的老师，为大家培训果木种植、农业施肥知识，提高大家的农业技能，还会为大家普及一些文化课程。山高路远，老师专门为大家上课非常不容易，换老师也不能解决问题，请大家有问题畅所欲言，我们一定帮助大家解决。

第二，调查原因。维持好现场秩序后，请村民举手发言，前面的村民已经提出的问题无需重复，进行有效补充即可，由专人将问题进行一一记录，了解大家听不懂课程、想换老师的原因是什么，是否有证据。根据大家的发言，我会向村干部进行了解，看看村民所说是否为实情；和授课老师面对面沟通，了解最近的上课内容，上课的形式，村民的上课反应，是否可以进行一定的内容调节。

第三，解决问题。经调查，如果是由于老师讲课全程都用普通话，村民听不懂，那么我会要求老师上课尽量用本地方言，授课时声音洪亮、语速缓慢一些。如果是上课的内容很实用，但讲解的时候用了过多的专业性词汇，村民不理解，那么我们会建议老师在语言上尽量通俗易懂，上课时可运用一些案例或者图片辅助教学，还可以带着村民到实地进行现场示范，帮助大家理解。如果是内容选择与本地情况不符，村民觉得无用，那么会和老师商议，结合本地特色重新设置讲课内容。如果是老师上课时态度不端正，对待村民比较蛮横，引起村民反感，那么我们会批评老师，希望老师能够改端正自己的态度，协助我们做好此次培训。

第四，后续工作。事情处理完之后，我会持续关注此事，跟踪了解老师的授课有无更改，效果如何。今后举办类似活动的时候，要提前了解村民需求，沟通教学方案，确保培训能够落实到位。

2019年7月14日广西壮族自治区三支一扶面试题（网友回忆版）第2题