试题名称：

在农产品推介会上，有消费者说产品不过关，并在推介会上吵闹，你如何处理？

试题解析：

本道题属于应急应变题。主要矛盾是消费者说产品不过关在现场吵闹，考生作答时需要先维护现场秩序，再进行调查并分情况处理，最后总结。具体如何作答，接下来结合题干详细剖析。

审题点1:“在农产品推介会上，有消费者说产品不过关”

事件的背景是在一个农产品推介会上，这个推介会的主要目的是推销农产品，所以一旦出现对产品质量的质疑就可能会影响农产品的推介效果，需要及时解决。“消费者说产品不过关”是题干的核心矛盾，换句话说就是“消费者认为产品有质量问题”。这就需要进行充分的调查取证、专业机构鉴定等来判断真相。接着可以运用合理假设的方式，假设产品没有质量问题，需要出示证据，请消费者帮助澄清等；假设产品的确有质量问题，就要暂扣、召回已销售的产品，取消已签订合同并移交农产品质量安全监管部门处理，还要向消费者道歉表示要负责到底等。最后要进行总结反思，上报领导的同时也要加强自己的应急能力。

审题点2：“并在推介会上吵闹，你如何处理”

这是题干最紧迫的矛盾，需要第一时间解决。由于题干并未给你设定身份，我们可以假设自己是一名推介会的工作人员，在与消费者沟通时表明身份，劝说消费者冷静。还要请围观群众不要以讹传讹，等待官方调查结果即可。

因此，本道题的答题思路是：首先，维持秩序；其次，调查了解；再次，分别解决（误会一场、确有质量问题）；最后，总结反思。

思维导图：

示例答案：

面对这种情况，我会冷静稳妥地进行处理。

首先，制止吵闹，维护秩序。我会向这名吵闹的消费者说明自己是本次推介会的工作人员，有问题可以和我沟通，吵闹无法解决问题，希望他能先冷静下来。同时我会向周围关心此事的群众说明这件事的真相还有待调查，希望大家不信谣不传谣，等待我们调查后在官方账号公布结果，对于产品如确有质量问题一定会严格处理，请大家继续游览本次推介会。

其次，调查了解，分别解决。接着我会将这位消费者请到办公室内，认真询问他所说的是何种产品不过关、购买店铺及购买时间、是否签订合同等等，将这些一一记录。留下消费者的联系方式后，向他承诺三天后给他答复。接着我会上报领导，及时调查取证，送到专业机构进行鉴定，根据鉴定结果进行处理。

再次，针对不同情况，分别解决。如果农产品质量没有问题，只是消费者误会一场。我会向他出示鉴定结果和评判依据，打消他的疑虑。同时希望他配合我发布一条澄清视频，帮助我后续在官方账号进行澄清。随后将结果以视频，长文章等形式发布在各个平台中，尽量降低此事对推介会的影响。

如果农产品质量确有问题，那我们也会严肃处理。一方面，我会将此事上报领导后，找到对应农产品的负责人，暂扣其产品，询问他农产品的来源、库存多少、是否在其他渠道销售过等，移交农产品质量安全监管部门处理；另一方面，要通过线上线下的渠道联系已签约企业解除合同，召回已售出的农产品，并向消费者公开道歉，保证会对这件事造成的损失负责到底。

最后，上报领导，反思总结。在此次事件结束后，一方面，我会将这件事的来龙去脉写成一份报告交由领导审阅；另一方面，我要提高自己的应急能力，凡事都要全盘考虑、多手准备，让自己有能力应对各类突发事件。

2021年1月9日河南省安阳市滑县事业单位面试题（网友回忆版）第3题