试题名称：

社区民众反映，虽然当前社区有图书馆、健身设施，但是没有理发店、医务室等和群众生活息息相关的服务，请问你作为社区的工作人员会怎么处理？

试题解析：

本题属于解决群众诉求类题目。作为社区的工作人员，群众有诉求，我们不仅需要回应诉求，并且要及时解决问题。具体结合题目分析如下：

审题点1：“社区民众反映”

既然是民众向我们反映的问题，就说明问题本身民众是非常关注的，我们必须在接到反映的第一时间主动回应，待问题解决之后还要将结果反馈至群众。

审题点2：“虽然当前社区有图书馆、健身设施，但是没有理发店、医务室等和群众生活息息相关的服务”

当前有的资源是图书馆和健身设施，那么现阶段就可以先利用这些资源，举办一些活动，丰富群众的生活。当然，群众最核心的诉求是没有理发店和医务室，对于这些需求我们首先要考虑的是是否合理，在我们的能力范围内是否能够达到。要考虑到这些确实是群众生活中所需的，但是理发店和医务室成立都需要专业的人员和时间，因此我们可以考虑短期和长期应对之策，短期内可以邀请或介绍周边的类似服务，长期可以谋划筹建社区自己的理发店和医务室，以此来满足群众的需求。

故本题的作答思路可为：首先，回应群众承诺解决问题；其次，短期内多措并举解决群众的需求；再次，长期谋划建立社区理发店及医务室；最后，公布计划，欢迎群众监督社区工作。

思维导图：

示例答案：

作为社区的工作人员对于群众的合理诉求，我会认真对待，设法解决，具体从以下几个方面进行：

第一，回应反映诉求的群众。感谢他们对社区工作的关心，具体询问了解他们所提诉求的具体情况，告知他们所提建议非常宝贵，有利于提升整体社区服务水平，对此社区领导非常重视，会尽快研究落实他们的建议，希望他们继续支持社区的工作。

第二，短期内满足群众需求。考虑到建立独立的理发店和医务室需要时间较长，短期内我会多措并举尽量解决居民的服务需求。一方面，我会将附近的口碑较好的理发店和医务机构名单整理成宣传单，详细列明其具体位置、营业时间、前往方式等，张贴在社区公告栏并在社区群内发布。另一方面，定期邀请有意向的理发店与周边的医疗机构进行合作，提前进行预约，服务人员定期来到社区进行集中式常规服务。

第三，积极筹建服务机构。结合社区实际情况，向上级主管部门提出申请，给予资金和专业人力支持建立社区医务室，实现日常售药、基本诊疗功能，向有关部门申请营业执照和行医执照等审批资质，建立完善细化的管理制度等，按计划推进。在社区活动中心内划定独立区域成立理发室，在社区内公告栏、社区通讯群中发布招聘信息，诚邀有美发技能的专业人员运营理发室，购置相应的洗护用品、剪发工具，为社区居民，尤其是老年人提供免费理发服务。

第四，提升社区服务水平。通过公告及群消息等形式向民众介绍我们已经做出的临时调整以及下一步的规划，向他们了解目前的活动安排是否满意，对我们的工作提出一些意见建议。

2021年7月10日陕西省西安市事业单位面试题（网友回忆版）第3题