试题名称：

你是社区卫生服务中心负责人，在开展满意度调查中，有群众反映社区的医疗服务较差，卫生服务中心走廊没有配备椅凳，病人和家属只能席地而坐；医护人员非常繁忙，医生忙着埋头工作，很少与患者沟通；只能看比较简单的病。你会如何解决这些问题？

试题解析：

本道题属于应急应变类题目。题干给定了身份为负责人，给出了社区卫生服务中心在调查过程中发现的三个问题，那么作为负责人要虚心接受群众指出的问题，以问题为导向进一步提升基层医疗服务能力，切实提升群众的幸福感和获得感。下面结合题干进行具体分析。

审题点1:“你是社区卫生服务中心负责人”

给定了考生身份，社区卫生服务中心作为医疗卫生保健的“最后一公里”，主要是为社区里家庭和居民服务的综合性医疗机构。作为社区卫生服务中心的负责人，有权限根据实际情况设立科室，同样也需要对医疗服务质量负责，可以向上沟通申请资金、政策提升基层医疗服务质量。

审题点2：“在开展满意度调查中，有群众反映社区的医疗服务较差，卫生服务中心走廊没有配备椅凳，病人和家属只能席地而坐；医护人员非常繁忙，医生忙着埋头工作，很少与患者沟通；只能看比较简单的病。你会如何解决这些问题”

此处给出了调查过程中群众反映的三个问题，一是缺少椅凳配备，病人和家属只能席地而坐，这就需要社区卫生服务中心及时配备椅凳，除此之外还要举一反三，不仅要有舒适的椅凳，在等候过程中还可以提供一些水、发放健康明白纸等缓解等候过程的焦虑感，甚至减少等候的时间，可以设置预约就医，告知等候时间等，方便群众候医；二是医护人员繁忙，缺少与患者沟通，如果不及时解决，容易引发医患矛盾，这需要减轻医护人员压力，让其有时间与患者沟通，可以设置分诊台，通过诊前服务、定向分诊等措施提升诊疗效率，还可以提升医护人员服务意识，多给予患者一些关怀，促进医患关系和谐；三是社区卫生服务中心只能看简单的病，说明医疗能力不足，这需要更多的专业医疗人员、医疗设施来满足群众的诉求。最后，问题解决了，也要考虑之后持续开展调研，了解群众意见改进我中心医疗环境和诊疗水平。

综合以上分析，本道题的答题思路是：首先，优化就医环境；其次，提升诊疗服务；再次，增强诊疗水平；最后，持续跟进完善。

思维导图：

示例答案：

作为社区卫生服务中心负责人，我将根据群众反映的情况“补短板”，提升群众就医过程的满意度。

首先，优化就医环境。我会划拨专项资金用于改善候诊区环境，在卫生服务中心走廊放置适量椅凳，并在候诊区配备纯净水、垃圾桶、健康明白纸等，舒缓患者就诊、观察时间。除此之外，我还会在诊室外安装电子显示屏，将目前等候的人数情况、大概候诊时间进行告知，让候诊患者及家人可以根据自身情况安排好候诊时间，另外，我会在网上开通预约挂号服务，结合实际就诊人数提供预约时段，便于病人和家属减少等候时间。

其次，提升诊疗服务。一方面，设立分诊台减轻医护人员压力，将诊前服务、定向分诊、宣传咨询等功能整合，通过登记患者目前症状、以往病史、解答患者常见问题等帮助患者就诊，减轻医生问诊压力，提高看病效率。另一方面，增强医护人员服务意识，通过开会、学习等形式让医护人员树立“以患者为中心”的思想，对群众多解释一句、多服务一步，让群众真切感受到温暖，从源头减少和化解纠纷。

再次，增强诊疗水平。我会向上级部门争取支持，引进新项目、新技术与新合作。一方面在配齐基层医疗设施的基础上，增加患者常用的检查设施，比如动态血压计、吸氧仪器等，还要结合周边居民诉求新增科室，比如老年病科室、口腔科、眼科等，让患者在家门口就能看病；另一方面与本地三甲医院建立深入合作，中心每年选派2名医护人员到三甲医院学习进修，并邀请三甲医院专家坐诊，帮助社区中心建立联合门诊、联合病房，方便重病患转诊，普通病患在基层就诊。

最后，持续跟进完善。解决完这些问题后，我会定期开展调研，也会在卫生服务中心放置意见箱，畅通群众反馈途径，结合群众意见不断改进我中心医疗环境和诊疗水平。

2022年7月21日北京市事业单位面试题（网友回忆版）第3题