试题名称：

上级领导来审查，你们单位正在开座谈会，有一家企业说你单位在工作之中存在着推诿，办事拖沓，没有及时办理好业务的现象，请问你该怎么处理？

试题解析：

本题属于应急应变题目。以上级领导来审查工作为背景，发生场景是座谈会，矛盾点是企业反映我单位存在办事推诿的现象，考生需要调查并解决该企业的问题，也要保证上级领导能够如实地了解我单位的工作情况。下面，我们结合题目具体分析。

审题点1：“上级领导来审查，你们单位正在开座谈会”

本题背景是上级领导来审查工作，因此我单位要保证上级领导能够全面真实地了解我单位的情况。发生场景是我单位在开座谈会，会上有上级领导和其他同事，遇到突发情况也要保证会议能够顺利举行，同时要在上级领导面前展现我单位面对问题时诚恳的态度和积极作为的决心。

审题点2：“有一家企业说你单位在工作之中存在着推诿，办事拖沓，没有及时办理好业务的现象，请问你该怎么处理”

本题的矛盾点是企业反映我单位办事推诿拖沓、业务办理不够及时，未明确考生身份，可以设定为普通的工作人员。首先，根据“审题点1”分析，考生应直面该企业反映的问题，了解记录事情经过，再对在场的领导和企业承诺尽快处理。其次，会后迅速开展调查，通过询问受理业务的工作人员和翻看录像的方式，了解办理过程和不予受理的原因，同时为了增强说服力，还要找出不予受理的文件依据。再次，根据调查情况确定解决方案，本题未明确该企业反映的现象是否属实，可以就此开展假设，如果反映属实，说明我单位存在问题，一定要郑重道歉，并帮助尽快办理业务；如果反映不属实，我单位不予办理是有相关依据的，也要拿出文件耐心解释，一次性告知后续办理方式。本次事情肯定会引起上级领导的关注。最后，处理完毕后一定要如实汇报，说明今后改进措施，同时要展示我单位积极作为的一面，让领导能全面了解我单位的情况。

因此，本题的答题思路是：首先，安抚情绪；其次，深入调查；再次，根据调查情况采取解决措施；最后，如实汇报，积极展现。

思维导图：

示例答案：

上级领导来审查工作，体现出对下属单位工作开展情况的关心和重视，面对座谈会上企业反映我单位存在办事推诿拖沓的现象，我必须妥善处理，保证上级领导能够全面真实的了解情况。

首先，安抚情绪。我会先向该企业道歉，再直面问题，了解事情的经过，包括办事窗口、业务类型、我单位拒绝受理的原因等，将上述情况如实记录。同时我会向该企业和在场的领导表示一定会迅速调查清楚事情经过，给大家一个满意的回复。

其次，立刻展开调查。我会根据该企业反映的情况找到当初受理的工作人员，整理出该企业的申请材料，以及不予受理后出具的文书材料等，再调出工作录像，查看工作人员的服务态度。同时翻阅各项文件，明确该业务受理的要求。

再次，分别处理，确定解决方案。如果该企业反映的情况属实，我单位工作人员确实存在办事推诿拖沓、办理业务不够及时的问题，我和该名工作人员一起就此事向企业道歉，承认我单位存在的不足，之后立刻根据企业现有的申请材料受理并尽快办结业务，避免再让企业等待过长时间。如果该企业对我单位存在误会，事实是因为其申请材料不全，我单位才不予受理的话，我会拿出事先整理好的文件，明确标注不予受理的依据，再一次性告知该企业需准备的所有材料，同时我单位也会积极作为，联系其他部门帮助该企业尽快补齐资料，顺利办成业务。

最后，我会在上级领导审查结束前就将此事圆满处理并向其汇报。一方面，将此事的经过原委和最终处理方式详细说明，并表示我单位领导已就此事在单位内部开展教育整顿工作，避免类似情况再次发生。另一方面，介绍我单位在优化营商环境方面实施的创新举措和取得的优异成绩，再就当前存在的问题请领导给出指导意见，争取打造更好的营商环境。

2022年11月19日下午河北省沧州市事业单位面试题（综合岗）（网友回忆版）第2题