试题名称：

如果你是小王，开通微博，群众反映情况，有人借机发泄私愤，这时你怎么办？

试题解析：

审题点1：“如果你是小王，开通微博”

“开通微博”体现了目前“互联网+政务”的新型服务模式。和普通的群众开通微博不一样，假设公职人员的身份，那么我们的一言一行都是代表着政府。

审题点2：“群众反映情况”

这个现象是正常的，毕竟微博开通，就是一个对外界的窗口，加强了跟群众的沟通。但对于群众反映的问题不能置之不理，要将它们汇总起来，着手处理。

审题点3：“有人借机发泄私愤”

背景完毕后，矛盾点出现。因为这部分人不是正常地表达自己的诉求，提出意见。“私愤”说明这些人的言辞比较激烈，反映问题的方式比较偏激。这时候我们就要去了解一下，为什么会出现这种情况，进行合理假设。

思维导图：

示例答案：

如果我是小王，对于题中的这一现象，我会从以下几个方面着手处理：

首先，针对群众反映的意见做好收集整理。我会耐心细致地将群众发给我的私信或者评论看完，对于他们提出的意见和问题做好记录和分类尽量对每个群众做好信息的回复。告诉他们反映的情况我们已经收到，会及时去核对、进行改进，欢迎他们对我们进行监督

其次，针对有人借机泄愤的情况，我会询问具体原因。如果是对我开通微博的行为不理解我会告诉他现在都提倡“互联网+”，我们单位也是响应时代的号召，对工作方式进行创新。如果是群众认为我们态度不好，对我产生意见，我会立即向他们道歉，告诉他们当时工作任务重，没有对他们的询问做细致地解答。如果该名泄愤的群众并不是针对我，而是针对其他同事或者我们整个单位。我会询问具体情况，将所涉及的人员和具体的事项做一个了解，并且做好证据的收集，承诺给予一个满意的答复，从而安抚群众的情绪。另外，找到这个同事，让他亲自跟群众进行沟通。

当然，如果该名泄愤的群众，只是想抹黑公职人员的形象，我会向他们说清诽谤的严重性。告诉他们这种行为是违法的，我们单位也是不容他随意抹黑的。假如继续这种行为的话，我会联系微博的工作人员，对他们进行账号的处理。如果情况和影响过于恶劣，极大的影响了单位工作的正常进行，我们会联合公安部门一起解决此件事情。同时在微博上发布声明，向群众说明这只是极少部分人的偏激之举，并且出示相关证据来粉碎谣言，告知群众不要相信、发布不实信息。

在以后的工作中，我会不断提高自己的工作能力，向老同事请教如何更好地与群众沟通。并建议领导做到政务公开，拓宽群众的监督举报渠道，让权力在阳光下运行。

2016年7月3日山东省潍坊市事业单位面试题（网友回忆版）第2题