试题名称：

你是社区管理人员，有群众投诉说，有人用自家的房子开网吧，并且允许年轻人进入，你怎么解决？

试题解析：

本题是一道应急应变题目，首先审题的时候明确身份和矛盾点，在确认自身权责的基础上按照事情的轻重缓急进行处理，合理的借助假设拓宽处理的宽度。

审题点1：“你是社区管理人员”

审身份明确自身的权责，自己作为社区管理人员，可以进行调查了解，如可以进行走访考察、入户了解情况，也有责任和义务解决社区群众的诉求，维护社区百姓权益。

审题点2：“有群众投诉说有人用自家的房子开网吧”

矛盾点所在也是假设的关键所在，既然是群众投诉，那么就存在有真有假的问题，因此在去处理的时候按照调查三要素了解清楚情况之后，合理的进行假设分别处理。审题点3：“允许年轻人进入”

网吧出入年轻人本是常有现象，既然群众举报特意提到年轻人，就要去调查核实年轻人的年龄分布，是未成年人还是成年人，分情况联系有关部门进行清查。

因此对于这道题目，我们可以按照先去通过投诉的群众了解事情的情况，做好记录之后进行调查核实，针对调查得到的不同结果合理的进行处理。

思维导图：

示例答案：

作为社区管理人员，我有责任和义务详细了解群众投诉，本着公平公正的原则解决

群众诉求。

第一，我会详细向这名群众了解具体情况，如网吧所在的详细地理位置，网吧所用场所是否是民用住房改建的，是否有扰民的现象，出入的年轻人大概年龄，是否穿着校服进入等，做好记录并且和群众说明我们会进一步调查，感谢他对我们工作的支持。

第二，仔细调查核实。首先安排专业的人员携带噪声检测仪进行噪音分贝的检测，检验是否存在超标扰民的情况。其次我会找时间伪装成顾客进行暗访，进入到网吧了解一下情况，是否有允许未成年人进入以及自用房私改的情况，电话访问、社区居民聊天等方式了解居民对社区开设的网吧是否知晓、居民家中有无未成年人出入网吧、有无社会闲杂人等出入小区等问题。最后通过实地走访的形式和社区管理同事一起深入了解网吧是否真实存在，进店查看商家是否张贴许可证，并询问商家是否有相关审批手续，了解网吧的营业证件是否齐全

第三，根据不同情况进行处理。如果网吧是合法经营，我会整理我们的调查资料，联系投诉群众做好解释，并且联系网吧管理人员要求尽量控制噪音等污染并严格遵守保证严格审查身份证件准入网吧消费。如果网吧确实是缺乏经营证件，没有按照正规审批流程批准开张，要联系相关执法部门对网吧进行关停整治，按照规定进行罚款并在社区发布公告，号召居民合法经营。

第四，做好长期管理工作。拓展社区监督举报渠道和宣传方式，开通社区服务微信、微博账号，在官方网站上设置意见反馈栏，公布监督举报电话，做到随时接到反馈问题随时解决。多种方式开展社区安全和合法经营专项宣传工作，保证维护正常的社区秩序。

2017年8月23日宁夏回族自治区银川市事业单位面试题（网友回忆版）第2题