试题名称：

去给贫困户张大爷送米，但是张大爷拒收，说隔壁李大爷家里人刚做了大手术，更需要救助，要把米送给李大爷，可是按照规定，米是不能随便换人的，你怎么办？

试题解析：

本题是一道应急应变题，答题的关键在于审清题目的矛盾，并根据矛盾的轻重缓急依次解决。本题中，由于是给张大爷送米，这是一个眼前的矛盾，所以应该先解决张大爷拒绝收米的问题，李大爷家的困难则可以放在后面解决。

审题点1：“去给贫困户张大爷送米，张大爷拒收，要把米送给李大爷”

本题的主要角色是张大爷，他的身份本来就是贫困户，需要得到帮助，但是他产生让米于他人的想法。一方面，体现了他的美好品质，他并没有因为自己生活困难就理所当然坐等救助，而是在自身条件不容乐观的情况下依然想着更需要帮助的老邻居，我们可以肯定他的精神。另一方面，他之所以产生这样的想法，可能对我们的帮扶情况不太了解，误以为李大爷没有得到相应帮助，所以可以向他进一步解释说明我们的帮扶认定标准以及补助政策。

审题点2：“隔壁李大爷家里人刚做了大手术，更需要帮助”

既然张大爷关注到了李大爷的家庭情况，那么本题中我们作为隐含的扶贫工作人员，也要对李大爷予以一定的关注。联系题干信息，李大爷家是因为家人做手术导致的情况困难，可以考虑不仅仅给予生活上的物质帮扶，还可以帮助他协调医保报销以及相关大病补助事宜。

审题点3：“按照规定，米是不能随便换人的”

通过这句话，题目在善意的提醒我们，要完成把米送到张大爷手里这一基本工作任务，不能因为张大爷的意愿而随便更换名额，同时，这一规定也可以作为理由争取张大爷的理解。

审题点4：“你怎么办？”

要注意设问形式，本题的主角是张大爷，基本场景设在给张大爷送米这一特定时间节点，但是问你怎么办，就要对题中出现的问题进行全盘考虑，包括对李大爷情况的关注，以及后续工作重点。因此本题的答题思路可以为：理解肯定张大爷——劝说张大爷收下米——帮助李大爷家——惩前毖后，以此为戒。

思维导图：

示例答案：

遇到题干中的情况，我会秉持着既遵守工作原则，又兼顾人情的方式把事情处理好，具体会按照以下步骤来做：

第一，向张大爷表示感谢和理解。他身上不贪图小便宜、助人为乐的精神品质值得我们每个人去学习，他这样的举动不仅能够促进邻里关系和睦，也能让国家的帮扶给到最需要的人。我会先肯定他的精神，为他点赞。

第二，向张大爷耐心说明和解释。我会告诉他国家政策是有严格规定的，贫困户的申报是经过一系列考察，层层筛选、层层上报，只有符合条件才会得到上级批准，不能随便更换贫困对象，更不能将贫困户的物资随意转给别人。更何况张大爷的家中境况也不容乐观，老伴瘫痪在床多年，孩子又刚上大学，家里到处都需要花钱，扶贫大米可以帮助解决张大爷老两口的温饱，作用还是非常大的。我会劝说张大爷先按照规定把米收下，如果想接济李大爷，可以由他出面给李大爷家送过去。 

第三，对李大爷给予关爱和帮扶。针对李大爷家有人刚做了大手术的情况，我可以在给张大爷家送完米后，买点儿对病人有益的营养品或补品到李大爷家进行慰问和探望，并询问李大爷有什么需要帮助的地方。如果李大爷家符合贫困户的标准，我会尽快将李大爷家纳入救助对象。同时我还可以给李大爷详细介绍医保报销的制度流程，并且帮他填写手术费用的报销单。

第四，我会秉持着原则性和灵活性相结合的原则继续开展工作。为了让更多的贫困户早日脱贫，我会精细调查各贫困户的致贫原因，根据当地特色、实际情况等找出脱贫方法，帮助当地贫困户脱贫。根据当地因病致贫的情况，我也会积极协助农村医疗保险政策的推广工作，让更多群众能够重视到参加保险的好处，提高参保率，减少当地的贫困人口。

2017年7月8日河北省邯郸市事业单位面试题（行政审批局）（网友回忆版）第3题