试题名称：

群众找你咨询你问题，但是他表述该问题并不清楚，请问你会怎么处理？

试题解析：

对于解释群众咨询，是我们每一名公职人员的职责所在。题目要“你”来处理群众所提出无法清晰表述的问题，所以我们的解决办法就是首先设法了解清晰群众问题具体内容是什么，对了解方式进行合理的假设，然后一一对应，按照程序规定给出正确清晰的解答就可以了。这里要注意一个问题，如果群众的问题我们一时无法回答、不属于我们职权范围或者一时无法明确了解清晰问题，可以预留联系方式，进行下一步沟通和处理。总之把握全心全意为人民服务为宗旨为重。具体如何处理，我们可以结合题干信息进行详细分析：

审题点1：“群众找你咨询你问题”

群众咨询问题，证明群众有事情需要办理，因此我们需秉承着为人民服务的精神，耐心、细致、周到的为群众办好难题。同时，群众咨询的问题有可能是在职责范围内，也可能在职责范围外。如若属于本职权限范围，应尽力帮助群众解答和处理；如果不属于权责范围内的业务，也应详细告知群众所负责的单位联系方式，并且跟踪了解，做到尽心尽责。

审题点2：“但是该问题并不清楚”

这是本题的关键矛盾点，针对应急题中的单一矛盾，建议进行层层假设，分情况解决。如假设群众可以通过口头描述咨询内容、身上有携带相关资料、可通过电话询问家人等。并且考生在假设时，应该合理“挖坑”，避免假设的情况过于复杂难处理，而造成答题“尬场”。

整合上述分析，此题的解题思路是：认真对待，全面了解问题；比对反思，分清问题情况；联系家人，帮助询问详情；预留联系方式，方便后续跟踪；总结反思提出强化工作建议，确保为民服务的及时有效。

思维导图：

示例答案：

帮助群众答疑解惑是每名公职人员的职责所在，也是服务型政府建设的要求，针对题干群众询问问题不清楚的事件，我会从以下几方面具体解决：

第一，认真对待，了解摸底。我会以热情的态度去帮助该名群众，询问他是否可以描述清楚询问的业务，并且主动说明本单位所负责的业务内容，询问群众是否询问相关内容。然后，我会端正好工作态度，如果是职权范围内的业务，我会耐心为群众答疑解惑；如果是职责范围外的业务，我也会本着首问责任制的办事原则，进行转办并且加强后续跟踪。

第二，比对资料，分清问题。如果通过前期的沟通，了解到该群众有携带资料进行询问，那么我会详细查看群众所带来的材料，同时，依据规章流程，对比群众所携带的材料进行确认。在查明群众大致要询问的业务方向后，主动和群众进行确认，帮助群众处理。

第三，联系家人，询问详情。如果群众无法清楚描述，也没携带其他资料证明。那么我会询问该群众是否能够通过电话、微信等方式联系家人朋友，通过家人朋友帮助他回忆要咨询的业务内容，再具体帮助该群众解决。

第四，留下电话，未来咨询。如果通过以上方式，群众依旧无法说清要咨询的具体业务，那么我会把本单位所负责的业务内容列成一份办理清单，让群众带回进行了解确认。同时，我也会把单位的联系电话和预约办理方式告知该群众，方便咨询。

第五，总结反思，强化工作。通过本次事件，在未来工作中我会建议加强单位政务公开，在微信、微博、官网等平台上开辟业务咨询专栏，并开通咨询热线，让数据多跑腿，让群众少跑腿。同时，加强业务宣传，把单位的业务办理内容通过一次性告知、流程示意图等方式在办事大厅窗口上进行宣传，让群众能够及时了解，避免业务咨询不明晰。

2018年4月27日下午山东省威海市事业单位面试题（市属）（网友回忆版）第3题