试题名称：

有一群群众拉着条幅到你单位反映问题，引起周围群众围观，领导让你处理，你怎么办？

试题解析：

本题是一道应急应变类的题目。涉及到群众围观，我们需要先维护好现场秩序，然后对于群众反映的问题及时进行解决，处理结果及时向领导汇报。应急应变类题目的答题框架是：态度原则——解决问题——惩前毖后。在此基础上，结合具体信息进行分析：

审题点1：“拉着条幅”

拉着条幅，容易产生舆论效应，需要迅速做出反应，有应对之举，我们可以通过喇叭喊话、选派代表商讨问题等方式制止拉条幅的这种行为，这样才能有效控制事态的发展，防止进一步恶化。

审题点2：“反映问题”

反映问题是此题的比较重要的一个矛盾点，可以针对这个问题进行多种情况的假设，将矛盾化解。比如我们可以假设他们上访反映的问题不属于我局业务范畴，也可以假设他们上访反映问题是对我们的工作标准质疑，也可能是对我们的工作态度不满意......这些都是我们可以假设的情况。通过各种情况的合理假设我们将问题逐一分析，提出相应的解决对策。

审题点3：“引起群众围观”

引起群众围观这种现象比较紧急，需要优先处理，如果不及时处理不仅会产生更大的舆论声势更会造成踩踏事件等安全事故，所以可以请单位同事安保人员帮助维护好现场秩序，以防意外发生。

审题点4：“领导让你处理，你怎么办？”

说明了自己的身份不是领导，在处理过程中可以向领导请示汇报。

因此，整合上述信息这道题的答题思路为：现场处理维护秩序——情况了解把握——解决群众问题——惩前毖后。

思维导图：

示例答案：

面对这种情况，我会这样处理。

第一，维护秩序。面对这种情况，我会立即赶往现场，我会通过喇叭喊话的形式，请各位群众暂时安静，说明拉条幅围堵并不能解决问题，请上访人员选派代表随我到接待室详谈，同时，请保安协助劝散其他围观群众，维护好人身安全。

第二，了解情况。维护好现场秩序后，我将群众代表请到接待室，请他们逐一陈述自己的问题及诉求，拿出佐证材料。在此过程中，我会做好详细的询问和记录，确保对群众反映的问题准确了解，知晓前因后果，把握群众诉求。

第三，分情况处理。如果经过询问得知他们反映的问题并不属于我单位的业务范围，我会详细解释清楚我们的职责范围，并且尽力帮助他联系好相关的部门，建议他去对口单位反映相关问题，并给出相关单位的地址和联系方式；如果确实在我单位职责范围内且在我的职权范围内的问题，我会耐心做好政策解释工作，并一次性说明正当程序和所需材料，列出办理流程清单，请各位代表和其他群众比对规定，按照规定准备材料，进行办理；如果群众反映的问题超出我的职权范围，或者是较为复杂的历史问题，我会留下群众的佐证材料，记录他们的问题和诉求，说明需要向领导汇报后解决，并明确告知反馈的时间节点，请群众信任我们，先行离开。我会在群众离开后，向领导完整汇报，按照领导指示，跟踪好后续解决方案。

第四，惩前毖后。通过这件事情，也提示我们平时工作做得不够细致，群众沟通渠道不畅通。我将建议单位再次宣传咨询电话和监督举报信箱，及时处理群众反馈问题，争取在群众上访之前就能发现问题、解决问题，避免此类情况再次发生。

2017年6月18日下午山东省东营市河口区事业单位面试题（网友回忆版）第3题