试题名称：

村里修建公厕，建成后一直没投入使用，村民很不满，你怎么办?

试题解析：

本题为应急应变类题目，题目给出一个工作上的场景要求我们处理，则应当找准矛盾进行解决。具体如何思考，我们需要结合题干信息进一步分析：

审题点1：“村里修建公厕，建成后一直没投入使用”

这两句话交代事件的背景与要处理的第一个问题。修建公厕有助于集中收集厕所废物，方便村民日常生活，是农村“厕所革命”的一部分。然而只是修建却不投入使用，这是对资源的浪费，我们需调查清楚未投入使用的原因，有针对性的解决

审题点2：“村民很不满”

建成的公厕却不开放给村民使用，村民不满是正常的，我们必须安抚村民，告诉村民我们将会有效处理，使村民重新信任我们。

思维导图：

示例答案：

修建公厕本是方便群众服务群众的举措，却因不投入使用成为摆设着实令人痛心，也会使得群众认为我们的工作是作秀，不再信任村里的工作。因此我将抱着群众之事无小事的态度，认真妥善地处理该问题。

第一，安抚群众。我会通过村大会或者村广播的形式，告诉村民们，大家反映的公厕不使用情况我已了解，对于给大家生活带来的不便，我代表村委会向大家道歉，接下来会查找问题、及时解决，一定让大家用上干净卫生的公厕，请大家放心。

第二，调查问题。我会通过查找村委会工作文件了解公厕的情况，例如公厕何时修建好，由哪个工程队实施修建，工程质量有无问题。然后我会找到村干部，向他们具体了解公厕为何还不投入使用，他们之前有无尝试解决问题。此外，我还会自己去往公厕，实地查看情况做到心中有数。

第三，解决问题。根据调查结果，如果公厕是因工程问题不能使用，例如工程烂尾、缺乏排水设施等，那么我会找到负责该项目的工作人员，和他一起联系施工队，要求其按照合同内容继续修建，不按要求完成我们将会追究其法律责任，确保公厕工程质量达标。

如果该公厕质量检测达标，是由于无人管理无法投入使用，那么我会组织村委会招聘公厕管理员，可以在村内选拔时间充裕、富有责任心的村民来进行看护清洁。

如果公厕投入使用的准备工作已经完成，但村干部觉得麻烦不想开通，那么我会对他们进行批评教育，告知闲置公厕是对公共资源的浪费，会失去群众对我们的信任，要求他们端正为民服务工作态度。

第四，后续跟踪。当公厕投入使用后，我会通过村喇叭、村公告的形式通知各位村民公厕已开通，欢迎大家使用，希望大家在使用过程当中注意卫生、注意安全。之后我也会不定期的检查公厕，发现问题及时处理，为大家提供安全、卫生的就厕环境。

2019年7月14日上午湖北省黄冈市麻城市三支一扶面试题（网友回忆版）第1题