试题名称：

为了加强与群众之间的交流，你单位组织开展了一场现场问政交流会，你作为单位代表接受群众提问，然而会议现场有个群众问你的问题你并不了解。面对这种情况你会怎么办? 

试题解析：

本题属于应急应变类题目，需要我们找出题目中的矛盾并逐一解决，另外也要注意到“问政交流会”这个场景以及“单位代表”这个身份，选择合适的解决方案，下面我们结合题目具体分析：

审题点1：“你作为单位代表接受群众提问”

这句话告诉了我们在作答时需要明确的身份定位，既然是单位代表，就代表了单位的对外形象，所以要正面回应群众问题，不可以采取回避搪塞的态度，同时在与群众沟通时要保持平和的态度，体现服务型政府的处事方式。

审题点2：“然而会议现场有个群众问你的问题你并不了解。”

群众提问我们不会，这种情况确实时有发生，遇到这种情况首先要保持镇定，其次就是思考解决办法，可以在详细了解细节后进行合理假设，可以经过确认后给予解答，如果无法解答可以询问现场的其他同事，如若都无法解决可以记录问题，承诺会后给予群众答复，这里要注意一定不能回避问题。

因此，本题的答题思路就是：放平心态，保持冷静--思索方案，解决问题--惩前毖后，加强学习。

思维导图：

示例答案：

现场问政交流会能够帮助群众解决他们关心的热点话题，拉近干群关系，遇到这种情况，我会按照以下步骤进行处理：

首先，放平心态，保持冷静。现场问政交流会参与人数较多，而且群众对于政策的了解程度、自身情况都是千差万别，因此遇到这种情况也是十分正常的现象，我会保持冷静，耐心的和群众进行深入沟通。

其次，详细询问，解决问题。我会主动询问群众问题产生的场景以及具体的细节，看是不是由于群众表述不清楚导致我没有理解，如果在他讲述清楚后，我能够理解他的意思并解决他的疑问，我会耐心地将相关的法律法规向他解释，并给出他下一步处理问题的建议；如果经过再次沟通后发现群众的问题我还是不能解答，我会寻求现场其他同事的帮助，看有没有同事了解此类问题，能够给群众答疑解惑；如果现场的同事也不了解这类问题，我会向群众表示会详细记录问题细节，在会后第一时间邀请专家对于问题进行解读，并及时反馈给这位群众，同时如果这个问题引起了现场多位群众的关注，我也会通过我单位的官方微信公众号将问题的相关法律法规、解决办法予以公示，打消群众的疑虑。

最后，通过此次事件也暴露出了我在工作能力以及专业知识上的短板，为了避免此类事情的再次发生，今后我会不断强化自身能力。一方面是加强自身学习，保持谦卑好学的态度，积极学习政策法规和业务知识，并通过日常工作中的不断践行提升自己解决问题的能力和经验；另一方面也要深入基层调研，多与群众沟通，了解群众关心的问题，根据这些问题针对性的改善自己的工作方式。

2018年6月22日上午天津市上半年事业单位编联考面试题（网友回忆版）第4题