试题名称：

现在，老年人因为不会使用健康码，导致乘坐不了公交车地铁。作为社区工作者，你会怎么办？

试题解析：

本题是一道应急应变类题目。需要找准矛盾，立足身份解决问题，矛盾是老年人因为不会使用健康码/导致乘坐不了公交车地铁，所以首先我们可以根据矛盾寻找可能性原因，并针对性解决问题，最后结合实际谈谈后期提升。下面结合题目具体分析：

审题点1：“现在，老年人因为不会使用健康码，导致乘坐不了公交车地铁”

本题的背景是疫情期间，老年人要使用健康码乘坐公交地铁，但大多数老年人对于新兴科技的掌握情况不好，这也就造成了老年人使用健康码过程中的障碍。那要解决这一问题，首先我们自身要做到全面有数，了解清楚当前的政策规定。

审题点2：“作为社会工作者，你会怎么办”

这句话明确了你的身份是社会工作者，所以在解决老年群体问题时可以灵活运用身份权限和职责，做好服务群众工作。首先，针对老年人存在不会使用健康码的问题，我们一方面可以通过开展培训会、宣讲会的形式指导老年人使用；另一方面还可以采取其他方式另辟蹊径，比如带领老年群体统一办理健康证明，比如联系职能部门建议加强健康码技术改造等措施，通过多方面解决问题。最后，解决了这一矛盾后，我们还要从发现的问题中引申至社工的日常工作，开展相关惩前毖后的措施，比如强化日常宣传、老年人便民服务等。

因此，本题的答题思路为：首先，了解当下的政策规定；其次，针对这一问题，通过指导老年人使用健康码、统一办理健康证明以及建议职能部门优化服务三个角度进行解决；最后，惩前毖后。

思维导图：

示例答案：

作为社区工作者，解决群众生活问题、保障老年人出行顺畅是我的职责所在，我会通过以下几种方式来解决这一问题。

首先，了解情况。我会通过政务服务网、地铁官方公众号等渠道查阅疫情期间公交车地铁等公共交通的乘坐须知、防控措施等内容，同时致电卫健局、交通运输局等相关职能部门了解目前除了健康码以外能够有效认证健康信息的凭证。

其次，我会采取针对性措施解决矛盾。

第一，指导老年人使用健康码。我会通过社区公告栏、社区广播、上门走访等方式告知社区内的老年人，我们将在社区定期面向老年人群体开展健康码使用的培训会。同时在老年出行较多的时间段，安排社区志愿者在社区附近公交站进行现场指导。

第二，统一办理健康证明。一方面，我会在社区设置便民窗口，根据了解到的规范格式为社区内有需要的老人统一办理健康证明。另一方面，针对行动不便的老年人群体，我会公开预约热线，组织工作人员上门办理健康证明。

第三，建议部门优化服务。我会联系交通运输局、地铁运营公司等单位，建议他们加强公共交通乘坐方式的技术改造，可以通过将健康码信息与身份证、社保卡、老年卡等证件绑定，直接通过证件乘坐公共交通，同时在地铁公交站安排志愿者、宣传海报等方式引导老年人顺利乘坐。

最后，惩前毖后。我会仔细审视对照社区工作中忽视老年人需求的问题。一方面，强化日常宣传，定期针对老年人群体的特殊需求进行数码、电子等新科技的普及培训。另一方面，针对社区内的一些健身器材、智能门禁、自助查询机等设施进行适老化改造，营造对老年人更友好的社区氛围。

2021年1月16日上午内蒙古自治区赤峰市松山区事业单位面试题（招聘社区工作人员）（网友回忆版）第2题