试题名称：

你所在的派出所的微信公众号不接地气，不受群众欢迎。领导让你去解决，你会怎么做？

试题解析：

本题属于应急应变类题目。题干的核心矛盾是群众不喜欢你们的公众号，那我们就要结合群众的需求，对公众号内容进行整改，让公众号推送的内容紧密结合群众生活实际，并采取群众xi闻乐见的形式进行展现，让群众能够喜欢公众号。接下来，结合题干进行分析。

审题点：“你所在的派出所的微信公众号不接地气，不受群众欢迎”

这里明确题干的矛盾信息，就是群众不喜欢公众号，那我们首先要掌握群众的诉求，了解群众的想法。其次本题说明了公众号的问题所在，就是内容不接地气，那就可能存在推送的信息有些死板，只是简单地将政策复制粘贴，群众看不懂也不理解。还有可能是模式和内容的问题，存在公众号模块设置的简单，缺少互动，群众只能被动接受，缺乏参与感。以及发布的信息不结合群众实际，不联系派出所的工作内容，无法吸引群众的关注，这些问题对应就可以采取一些解决的办法。可以采取丰富多样的展现形式，利用漫画、视频等方法，将晦涩的内容生动化，让群众了解知晓。在内容的选择上，多发布和民生事项有关的内容，如社会治安热点话题，反诈骗的技巧等，与派出所工作相关。在模块设置上，除了单一的发布政策，还可以加入互动留言或者投诉建议区，提高群众的参与感。最后要随时关注公众号的运营情况，并要定期优化公众号内容，更新公众号的形式，确保能够将工作落实到位。

综合以上分析，本道题的答题思路是：首先调查了解群众的诉求和想法，其次从优化表现形式，推送生动内容和丰富设置模块等角度解决问题，最后确保公众号长效运行到位。

思维导图：

示例答案：

微信公众号能够增加与群众的互动，因此我会全力解决公众号运营中的问题，最大限度发挥其作用。

第一，调查了解群众的诉求。我会详细查看公众号下群众的历史留言，发放电子问卷的形式，掌握群众对公众号的要求和认为当前我们公众号存在的问题。并且我也会翻阅公众号之前推送的文章内容，与之前负责过公众号运营的同事进行沟通，询问并掌握公众号推送的内容、模块设置等信息。

第二，针对性改进问题。针对公众号不接地气的问题，我会多措并举，改进完善到位。

其一，优化推文的表现形式。我会利用漫画、图片、短视频等形式展现需要推送的内容，以新型的形式吸引群众关注，比如设计“警察哥”的Q版形象，结合热门歌曲改编反诈提醒等形式，也能让群众在轻松阅读的同时学会防范诈骗，自我保护的技巧。

其二，推动生动内容。在公众号的内容中要紧密结合社会热点通过到网络上收集分析群众关注高的话题，主动回应突发事件和网络热点，如可介绍各地疫情状况等，回应群众关切。我会将群众关注度高的话题发布到公众号上，如地铁路线调整、停水停电通知、学区对口调整等，让群众能够主动查阅公众号文章。

其三，丰富模式设置。在公众号的模块安排上，除了基础的理论政策、政务信息发布等安排，还会安排群众留言互动区、所长反馈区等群众可以互动参与的、更接地气的服务模块。并且我会根据推送的内容安排一些抽奖环节，对最新的热点下留下讨论话题，评论点赞最多者可获得印有派出所logo和治安宣传标语的扇子、便利袋、本子等小礼品，让群众更喜欢。

最后，确保公众号的长效运营，我会注重不断创新公众号的内容和形式，结合最新的发展趋势，引入最新的科技手段，如增加关键词搜索、链接热点网站等方法，提高公众号的用户黏性。

2020年12月27日山西省朔州市辅警面试题（网友回忆版）第2题