试题名称：

乡镇盖了许多公厕，但是有的给锁起来了，有的损坏了，有的不让用，群众来向你们反映问题，请问你怎么处理？

试题解析：

本题应急应变类题目。群众反映问题需要先积极回应，然后针对性解决，最后给出惩前毖后的措施。具体结合题目分析如下：

审题点1：“乡镇盖了许多公厕，但是有的给锁起来了，有的损坏了，有的不让用”

盖了公厕却没法用，这会导致群众出行的不便，而且还浪费了公共资源。可以在开头话题引入的时候简要说明危害。而且题目已经给出了几个问题的表现，可以看出来“锁起来”和“不让用”的问题可以合并在一起处理，损坏的问题可以进行修补，都需要对应进行处理。

审题点2：“群众来向你们反映问题，请问你怎么处理”

面对群众反映问题这件事，需要第一时间回应群众，比如安抚群众情绪，请他们放心。另外，想解决这个问题，就要摸清楚到底怎么回事，所以安抚好了群众之后还要问问群众他们所指的到底是哪个乡镇、哪个村的厕所。

接下来就是要及时解决这个问题了，此处可以采用流程法进行解决，首先，群众反映的问题得让各乡镇抓紧时间自查自纠做好核实和整改；其次，乡镇自身改完之后，需要看看改得怎么样，到不到位，这可以通过检查达到目的；最后，还要回应群众，介绍整改情况，向群众的监督表示感谢。

需要注意的是，解决完眼前的问题，还要解决长远的问题，比如加强对乡镇干部和村干部的思想教育；还要通过统一制定规范公厕管理以及今后要定期检查维修等。

故本题的作答思路为：简要说明危害；回应群众承诺解决并简要了解情况，按照流程法先自查自纠整改、再检查督导，最后回复群众；从思想教育、出台制度和定期维修角度说明惩前毖后的措施。

思维导图：

示例答案：

乡镇的公厕群众无法使用，会导致群众出行时遇到不便，而且还浪费了公共资源，因此我会认真负责从以下方面及时解决问题：

第一，回应群众关切，面对群众反映问题，我会首先对他们进行情绪的安抚，告诉他们乡镇公厕就是要为民服务的，请他们不要着急，作为政府工作人员，我会及时帮助他们解决这个问题，请他们放心。另外，我会向反映问题的群众了解他们发现的问题厕所主要在哪些乡镇、哪个村，并对此做好详细记录。

第二，及时解决当前公共厕所无法使用的问题。

首先，请涉事乡镇自我整改。我会及时通知问题厕所所在的乡镇，说明当前厕所使用过程中存在锁门、不让使用和设备损害的情况，责令他们及时在所辖区域内展开自查自纠，检查村内公厕开放情况、使用情况，对设备损坏的厕所要派专人进行修理，并做好厕所使用和养护的宣传工作，在整改期结束之后，我们会派暗访小组查看整改效果，对于依然存在问题的要及时追责问责，保证整改到位。

其次，要开展督导检查。在自查自纠结束之后，我会组织有相关工作经验的人员成立督察组，深入到各个乡镇检查问题厕所的现状，查看其是否做到全天开放、干净卫生以及设备运转良好等，对于督查时仍然存在问题的厕所所在乡镇要提出批评，并督导其立刻按照要求进行整改。

最后，及时做好反馈。我会及时联系反馈问题的群众，向他们告知整改结果，并对他们的监督表示感谢，鼓励他们继续发扬主人翁的意识，做好日常监督。

第三，做好后续保障工作。一方面，我会结合主管部门及时根基当前乡镇公共厕所使用的情况出台规范化制度并加大检查力度；另一方面，对于乡镇公厕的管理方面，我会要求加派专人保障其卫生整洁，通过定期检修及时查找问题并及时修缮。

2021年12月12日河南省洛阳市事业单位面试题（市直）（网友回忆版）第3题