试题名称：

你所在村的一些健身器材出现了故障，有村民向你反馈这个问题，作为村干部，你怎么办？

试题解析：

本题为应急应变题。本题比较简单，给出了村民向你反馈一个诉求，你如何应对的场景，面对村民的诉求，要尽量通过调查-处理-反馈等环节予以满足，保证解决问题科学有效，切实解决村民的诉求。下面结合题干展开详细分析：

审题点1：“你所在村的一些健身器材出现了故障，有村民向你反馈这个问题”

本题需要解决的问题是健身器材出现了故障，那么对村民反映的问题不能视而不见，要积极着手去解决，在具体的解决问题上，首先，收到村民反馈的第一时间，应该要向村民了解情况，才能更好地解决问题，如询问哪些健身器材有问题、有些啥表现，还有无其他问题等，同时只听到村民的描述可能不够具体，还可以到现场去进行查看，做好相关的记录等，才能对症下药，将事情妥善地处理好；其次，知道了具体的问题所在，就应该要着手进行解决了，本题没有交代故障是什么，也没有说明有多严重，那么为了体现考生思维的全面性，可以将情况考虑得细致一些，例如只是小问题可以修缮要进行维修，如果是大问题完全无法使用应该要进行更换等，在解决问题时注意自己不是专业的维修人员，应该要借助专业人员的力量进行处理等细节；再次，健身器材平时大家也会使用，因此在维修期间要做好通知工作，避免出现安全隐患，维修完毕后还应该要加强日常的宣传和维护，让健身器材使用寿命更长等。

审题点2：“作为村干部，你怎么办？”

本题的身份为村干部，其职责就是帮助村民解决诉求和问题，同时应该要建立好干群关系，因此在收到村民的反馈时，可以对村民的主人翁心态表示肯定，感谢村民对公共环境的爱护和对村里工作的支持，在处理完毕所有的事件后，可以将处理情况向村民进行公开告知等，做到事事有回应。

本题作为应急应变题，除了解决当下的问题外，考生还需要用简短的几句话说明，经过此次事件给今后的工作带来哪些帮助，如今后如何更好地维护公共设备、如何更好地应对村民的诉求等，保证答题的全面性。

故本题的解题思路为：首先，根据村民的反馈全面调查情况，做到心中有数；其次，根据健身器材的故障情况分别进行妥善地处理；再次，做好修缮期间的保障工作和修缮后的维护工作；最后，总结如何更好地做好群众工作的方法和技巧。

思维导图：

示例答案：

作为村干部，解决村民的反馈诉求，为村里做实事是我的工作职责，面对题干中的群众反馈，我会充分重视、积极解决，具体来说，我会如下做：

第一，了解反馈情况。一方面，在收到群众反馈的第一时间，我会向该名群众表示感谢，感谢他对我们工作的支持，肯定他积极维护我们共同的公共设备的行为，并向他详细了解有哪些健身器材出现了故障、具体的表现是什么、是否知晓是什么原因导致的；另一方面，我会根据村民的反馈，到健身器材区实地查看，确认问题所在并做好图文的记录，如判断有安全隐患会第一时间在周围拉上护栏，发布通知，防止村民使用出现意外。

第二，着手解决问题。我会整理好故障的情况，联系健身器材安装的厂家，请他们派专业的人员前来排查和修缮，如果只是较小的故障如螺丝松动、零件缺失、正常磨损等，我会请维修人员对症下药，及时予以维护和修缮，保证不出现安全隐患；如果是较大的故障如配件掉落、器材损坏、无法运行等问题，我会请维修人员予以翻新和更换，保证村民使用健身器材的需求。

第三，做好安排保障。在器材维修期间，我会在周围树立好警示牌，告知群众预计的维修工期，请群众在此期间内暂停使用并配合监督，器材维修完毕后，我会再次张贴器材使用规范，号召群众自觉爱护健身器材，不做任何损坏器材的行为，共同维护村集体公共财产。

第四，总结工作经验。在今后的工作中，我会定期对健身器材进行检修和维护，延长器材的使用寿命，同时在面对群众工作时，要做到件件有落实、事事有回应，切实解决群众关切的民生问题。

2022年10月6日上午河北省张家口市沽源县事业单位面试题（劳务派遣）（网友回忆版）第2题