你市很多小区反映物业公司不作为，部分小区成功更换了物业公司。你们社区居民向你反映说他们小区的物业公司也不作为，居民对物业服务不满意，也要求更换物业，现在业委会需要询问每一名居民的具体意见并逐步落实更换物业的工作，作为社区工作人员，你如何去配合业主委员会的工作？
试题名称：
你市很多小区反映物业公司不作为，部分小区成功更换了物业公司。你们社区居民向你反映说他们小区的物业公司也不作为，居民对物业服务不满意，也要求更换物业，现在业委会需要询问每一名居民的具体意见并逐步落实更换物业的工作，作为社区工作人员，你如何去配合业主委员会的工作？
试题解析：
本道题属于组织管理类题目。题目给出的工作任务较为特殊，需要配合业主委员会工作，所以在作答时考生要立足自己社区工作者的身份定位，明确具体工作任务，在配合工作的过程中发挥社区工作者上传下达的作用。下面结合题干进行具体分析。
审题点1:“你市很多小区反映物业公司不作为，部分小区成功更换了物业公司”
这里给出本题背景，物业公司需要开展小区卫生清洁、设备维护等管理工作，物业公司服务质量关系着居民居住的幸福感。物业不作为，小区居民更换物业公司也是居民保障自身权益的积极行动，可以以意义简单开篇。
审题点2：“你们社区居民向你反映说他们小区的物业公司也不作为，居民对物业服务不满意，也要求更换物业，现在业委会需要询问每一名居民的具体意见并逐步落实更换物业的工作”
这里为本题核心，居民反映小区物业不作为，更换物业是居民的诉求。此处给出业委会的工作任务有两个，一是询问每一名居民的具体意见，二是逐步落实更换物业的工作。询问居民意见就需要展开全面调研，可以通过问卷或电话询问的方式开展此项工作，同时政府工作人员具有公信力，可以作为第三方参与业主大会、组织居民投票；更换物业就需要了解当前物业公司存在的问题、居民对物业公司的要求以及有哪些可纳入选择范畴的物业公司，提前通知原物业公司；在确定物业公司之后要求与前物业做好交接，也可以在后续回访居民对新物业的满意度。
审题点3：“作为社区工作人员，你如何去配合业主委员会的工作”
这里给出你的身份定位，社区工作人员配合业委会工作也就是在审题点2中的两项工作中发挥积极作用，但也要注意主要起配合作用，工作的主要执行者仍然是业委会。在第一项询问居民意见的工作中，社区能提供较详细的居民信息，所以可以帮助发放问卷、联系居民、组织协调召开大会、帮助提供大会召开的场地并且可以帮助整理并分析居民意见。在第二项工作中，可以帮助业委会根据前期群众意见及掌握情况提供若干资质过硬的物业公司，并可以提供政府招投标的思路，帮助甄选合适的物业公司。在确定好物业公司之后，可以帮助业委会督促新老物业做好工作交接，并向新的物业公司提出要求，在运行一段时间后也可以帮助业委会对居民进行回访，查看居民对新物业公司的满意度。
综合以上分析，本道题的答题思路是：首先，提供信息、帮助询问居民意见；其次，整理材料，帮助归纳总结意见；再次，根据意见，帮助确定物业公司；最后，督促交接，帮助后期居民回访。
思维导图：
示例答案：
物业公司服务质量关系着居民居住的幸福感，因为物业不作为，小区居民想要更换物业公司也是保障自身权益的积极行动，作为社区工作者，我会积极配合业委会工作，帮助完成居民意见询问及物业变更工作。
首先，提供信息、帮助询问居民意见。一方面，查阅社区居民档案，给业委会提供该小区每户业主的姓名、联系方式等基本信息，并帮助业委会制作关于物业公司服务信息如卫生清洁频次、小区基础设施修缮是否及时、是否同意更换物业公司等内容的问卷星，以便业委会发到业主群，对于未在规定时间内填写问卷的居民，我可以帮助业委会电话联系、询问意见。另一方面，帮忙组织业主大会，提供社区活动中心作为会议室，并保障多媒体等硬件设施正常运转，同时可以作为第三方记录业主大会就是否更换物业公司达成的最终意见。
其次，整理材料，帮助归纳总结意见。我会配合业委会将前期问卷调查、电话询问、业主大会等方式收集到的居民意见进行汇总，并在社区管理的角度针对当前居民关心的如小区植被管理、垃圾分类落实、基础设施维护效果等情况评估物业公司的服务质量，同时帮助业委会就居民对物业公司服务项目、质量的评价、要求等进行分类、总结，明确对新物业公司的要求。
再次，根据意见，帮助确定物业公司。如果业主委员会有需要，我会通过联系兄弟社区、其他小区居民了解本社区中居民认可度高的物业公司，根据当前小区规模、人口数量、建筑情况等提供口碑过硬、服务优良的物业公司作为备选选项，并向市场监管部门确定这些物业公司资质齐全。同时，提醒业委会需提前六十日向原物业公司递交书面通知，并作为第三方监督物业公司的招投标，保证物业公司由小区居民共同选出。另外，在确定新的物业公司之后，也会配合业委会向新的物业公司阐明服务要求和收费标准。
最后，督促交接，帮助后期居民回访。作为社区工作人员，配合业委会组织并督促新老物业公司在规定时间内完成小区各项物业工作、人员的交接，并为新物业公司运营提供政策解读等帮助。另外，在新物业公司运营一段时间后，也会配合业委会通过问卷、座谈等方式回访居民对新物业公司的满意度，保障居民生活幸福感。
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