试题名称：

某地出台了一项惠民政策，但是没落实好，于是把政策取消了，群众因此产生了意见，作为政府工作人员，你怎么处理？

试题解析：

本题是一道应急应变题目，题干的主要矛盾是惠民政策取消后群众有意见。对此，就要充分了解群众的意见，并且结合没有落实好的实际情况，向群众作出解释，并就未来如何出台惠民举措向群众进行说明，具体结合题目详细进行分析。

审题点1：“某地出台了一项惠民政策”

这是题目的背景信息，明确说明了出台的是惠民政策，所以在政策内容上应该没有问题，对此，考生不能假设是政策内容的问题，而是从其他方面找问题。

审题点2：“但是没落实好，于是把政策取消了，群众因此产生了意见”

这是题目的矛盾点，好的政策没有落实好，那么就要分析没有落实好的原因。对此，可以从政策本身假设，比如没有明确责任部门，对如何落实政策的内容规定不细致，或者是政策落实的举措太烦琐；还可以从落实过程中的问题进行假设，比如政策缺乏必要的宣传，群众知晓度不高。面对没有落实好的情况，当地政府采取的举措是取消政策，对此群众有意见。结合实际情况，群众有意见是非常正常的，所以要表示理解，但是也要解释清楚取消政策的理由。之后，还要和群众阐述以后如何针对这项惠民举措出台更加细化、具有可操作性的政策，以此解决群众的不满。

审题点3：“作为政府工作人员，你怎么处理”

这一审题点明确我们的身份是政府工作人员，有责任也有义务处理好这一问题，但是在具体处理之前，需要对情况进行充分了解，除了向群众了解，还需要向政策的出台以及撤销部门了解，便于和群众做好充分解释。当然，在解决完当下矛盾后，也要做好后续工作，及时通报政策制定情况，并跟进做好宣传工作，确保政策落实到位。

综合上述分析，本题的答题思路是：首先，表示了解安抚情绪；其次，充分调查了解情况；再次，沟通群众解释说明；最后，推进政策有效落实。

思维导图：

示例答案：

如果由我负责处理此事，我会做好以下几方面的工作。

首先，安抚情绪。我会及时在政府网站上发布信息，表明对大家因政策取消感到不满的事情已经知晓，并针对问题正在努力整改，希望群众能够通过网站上的链接进行留言，说明自身不满的理由，便于后期更好制定政策。

其次，充分调研。除了利用网站征集群众的意见，我还会到政策制定和取消部门了解，他们制定政策的初衷、遇到的问题、取消的原因。此外，召集政策执行部门开展座谈会，充分掌握政策在执行中遇到的一些问题和群众的意见等情况。

再次，解决问题。利用官方发布公告，向群众作出说明。一方面，解释政策取消的原因。告知因为工作失误，在政策出台时，对如何执行政策缺乏具体的规定，导致部分部门因政策执行存在职能交叉、推诿扯皮的情况，导致政策难以有效落实。此外，因为此项政策的宣传不够广泛，群众知晓度不高，对如何享受政策不够了解，也造成政策难以推进。对此，向群众表示歉意，希望获得谅解。另一方面，说明未来出台此项惠民政策的规划。强调针对群众的疑问，在保证大方向的前提下，对如何落实政策将会进行更加具体的规定，将责任压实到部门，确保政策落实。也会通过多种方式对政策进行宣传，让每一名群众都能了解享受政策的条件、办理业务的流程和需要手续等信息。

最后，持续跟进。在问题处理之后，要持续跟进政策的制定和出台情况，并督促相关部门做好政策的论证，必要时可以邀请群众代表，征求他们的意见。同时，也要提示宣传部门做好政策的宣传解读工作，提升群众知晓度，促进政策落实到位。

2023年5月20日下午山东省诸城市事业单位面试题（网友回忆版）第2题