试题名称：

一名80岁高龄的离休干部因为觉得自己的待遇存在问题来到你单位，领导派你前去接待，你会怎么办？

试题解析：

本题是一道人际关系题目。要根据题干信息，审清楚作答的身份以及题干的具体矛盾。首先，本题身份明确，“我”是为高龄离休干部解决问题的工作人员；其次，本题的矛盾点比较单一，可以通过合理假设的方式，由易到难地解决问题；最后，不能满足于当前问题的解决，可以考虑下今后如何更好地服务好离休人员，减少类似问题的发生。

审题点1:“一名80岁高龄的离休干部因为觉得自己的待遇存在问题来到你单位”

此处阐明了题干的矛盾主体及其问题。一方面，矛盾的主体是“80岁高龄的离休干部”，考虑其年龄和身份，我们在接待中要对老干部表现充分的尊重和关怀，接待后也要将他安全送回；另一方面，矛盾的内容是“觉得待遇有问题”，“觉得”一词就提示我们，可能是真的有问题，也可能是老干部有一些疑惑和误解。因此，就可以先多方了解信息，判定是哪种情况，然后采用对立假设来分别解决：如果是误解，那么就要结合离休干部待遇发放标准，解释到位；如果确实有问题，那就要联系相关负责人，找到待遇问题的症结，并寻求有效的解决办法，最后传达给老干部。

审题点2:“领导派你前去接待，你会怎么办”

这是题干的设问，领导派“我”接待，所以完成接待工作之后，也要注意给领导汇报工作，提出有价值的工作建议，比如可以从今后如何更好地服务好离休干部这一角度考虑。

所以本题的作答思路是：首先，对离休干部表示关心，并充分了解情况；其次，真假对立假设，并且分别解决问题；最后，做好后续工作，一方面把老干部安全送回，另一方面和领导汇报工作。

思维导图：

示例答案：

离休干部的合法权益应当受到保障，如果领导让我接待，我一定依法依规、认真负责地做好沟通和跟进工作。

首先，我会仔细询问情况。我会将这名老干部请到接待室，告诉他领导派我专门为他解决待遇问题，也托我对他表示慰问，也请他放宽心，我们一定会解决他的疑惑。寒暄之后，我会请他详细和我说明情况。一方面，我会了解老干部的个人情况，查看他的身份证和离休证，了解他的工作经历、职位职级等，另一方面，我也会让老干部出示待遇发放的明细，并且和本单位财务负责人查询，结合国家规定、本地离休人员生活待遇标准等，充分判定老干部待遇是否合理。

其次，我会积极解决问题。如果老干部待遇合理，只是他本人不太了解情况。那么我会结合《关于老干部离职休养的暂行规定》的具体细则，结合他的待遇明细表，逐条解读每一笔工资、补贴的标准、应发日期等，确保每一项的数额核对准确无误，并且解答他的所有疑惑。如果老人的待遇确实有发放不到位的情况，我会对我们工作的疏忽真诚致歉，并且检查具体未发放的款项、拖延的时间、金额，向相关负责人反映情况，得到明确答复之后，向老人解释原因，并承诺老人补发的日期，也表明自己会跟进到位。

再次，我会礼貌送别老干部。我会将老干部安全送回，并且告知他今后有任何问题，可以通过电话方式反馈，我们解决后也会及时回电或上门回访，无须他跑腿受累。

最后，我会如实汇报接待情况。我会和领导汇报老干部的问题以及我的解决方案，并且建议领导在对离休干部慰问中，加入待遇解读环节，为离休干部答疑解惑。

2023年1月10日陕西省榆林市靖边县事业单位面试题（网友回忆版）第2题