试题名称：

有企业反映政府部门三天两头来调研，不堪其扰，但同时调研人员对于企业反复提出的问题也不予解决，作为接诉人员，你怎么办？

试题解析：

本题是一道应急应变题目。要根据题干信息审清事发背景、考生身份及题干矛盾。本题核心矛盾是企业反映政府部门频繁调研且问题得不到解决，作为接诉人员需要处理这些投诉。下面结合题目具体分析：

审题点1：“有企业反映政府部门三天两头来调研，不堪其扰，但同时调研人员对于企业反复提出的问题也不予解决”

这句话既是题干的背景阐述，也是题干的核心问题。即企业对有关政府部门进行了投诉，投诉问题主要集中在两点，一是政府部门频繁调研，企业不堪其扰；二是企业反复提出的问题没有得到有效解决。对于企业不堪其扰的消极情绪可以先进行安抚，向他们表明会尽快处理此事。而对于企业所反映的这两个问题需要了解核实是否存在，可以向企业详细了解具体问题，还可以向被投诉部门核实调研及问题处理情况。

审题点2：“作为接诉人员，你怎么办”

题目明确“你”的身份是“接诉人员”，由“你”来处理这些投诉。结合审题点1，面对这些投诉除了安抚情绪、了解核实之外，还需要妥善处理这些问题。一是对于政府频繁调研，可以与相关部门进行沟通，建议合理安排调研时间，采用高效便捷的调研方式；二是对于问题解决未果的情况，可以对问题进行梳理分析，通过不同的情况假设，分别进行处理。解决完问题之后，还需要做好惩前毖后的相关工作，如将调查过程及处理结果及时进行反馈，还可以将调研问题及时上报给上级部门，以便对整个调研工作进行反思和改进。

故本题的思路可为：首先，安抚企业，表明立场；其次，全面了解，核实情况；再次，依据事实，妥善处理；最后，及时反馈，惩前毖后。

思维导图：

示例答案：

作为接诉人员，面对企业反映政府部门频繁调研且问题得不到解决的情况，我会通过如下方式进行处理：

首先，安抚企业，表明立场。我会安抚投诉企业的情绪，认真倾听企业的诉求，对他们的困扰感受表示理解，与此同时，我还会向该企业表明我们高度重视此事，会尽快处理，请他们放心。

其次，全面了解，核实情况。一方面，我会向该企业仔细了解具体投诉内容，对于企业所反映的政府部门频繁调研且问题得不到解决等情况进行详细记录，并询问是否留存照片、音频等相关证据。另一方面，我会向进行调研的政府部门进行核实，询问调研时间、调研内容和调研频次等相关调研情况，了解其面对企业提出的问题所采取的解决举措，对这些情况做好详细记录。

再次，依据事实，妥善处理。一是对于政府频繁调研的情况，我会与相关部门进行沟通，建议其应充分考虑企业的实际情况，合理安排调研时间，避免在企业繁忙的时期进行调研。与此同时，还可以建议相关部门探索在线调研、大数据分析等更加高效便捷的调研方式，在提高调研效率和准确性的同时，减少实地调研的次数，为企业减轻调研负担。二是对于问题解决未果的情况，我会针对企业所提出的这些问题进行分类梳理后进行解决处理。如果该问题有相关解决方案，我会与问题所涉及的相关部门进行沟通协调，争取通过部门协作调动各方资源，确保问题得到妥善处理。如果该问题超出政府职能范围，我会向企业进行解释说明，告知他们提出的问题不符合相关政策规定，无法予以解决，希望能够谅解。

最后，及时反馈，惩前毖后。在处理完此次投诉事件之后，我会将此次调查过程及处理结果及时反馈给举报企业的联系人，欢迎他们对政府工作继续监督。

2023年7月15日下午河南省鹤壁市/安阳市事业单位面试题（市直）（网友回忆版）第2题