试题名称：

一个小区有栋居民楼，因为建筑风格比较怀旧而火爆网络，吸引大家纷纷前来打卡，但是打扰到了附近居民的生活，引起居民投诉，作为社区工作人员你怎么办？

试题解析：

本题是应急应变类题目，打卡扰民引发投诉，需要先回应居民承诺解决，然后做好调查，接着采取有效措施解决问题，最后给出惩前毖后的做法。具体结合题目分析如下：

审题点1：“一个小区有栋居民楼，因为建筑风格比较怀旧而火爆网络，吸引大家纷纷前来打卡”

居民楼因建筑风格独特吸引群众打卡，在满足打卡群众需求的同时，也在一定程度上提高了社区的知名度，从这个角度看，打卡火爆是件好事，但是居民楼毕竟有生活和居住属性，因此打卡也要考虑居民休息需求。

审题点2：“但是打扰到了附近居民的生活，引起居民投诉”

本题的矛盾是打扰附近居民生活并引发居民投诉，需要先回应投诉，再解决问题。回应居民前，需要对居民诉求表示理解并承诺积极调查解决，可以了解目前打卡群众的数量规模、主要集中在哪个时间段等，还可以就周边其他地点的建筑物情况做好调查。在解决问题层面，要注意平衡大众打卡和居民休息两种需求。一是要制定科学的管理办法，规定打卡的时间地点；二是要做好宣传告知，引导大众遵循规则，规划打卡时间；三是社区内部要做好监督跟进。

审题点3：“作为社区工作人员你怎么办”

本题给定的身份是社区工作人员，解决了这一件事情，未来还要优化社区服务和管理，因此需要主动走进群众多了解群众诉求和对我们工作的建议，也要主动优化服务，维护好社区生活秩序。

综上，本题的作答思路为：首先，从理解和承诺解决两个层面回应居民投诉；其次，做好调查了解；再次，从制定管理办法、做好宣传告知、加强监督等层面解决问题；最后，未来主动走进群众和优化服务。

思维导图：

示例答案：

面对居民投诉，我会从以下方面解决好此事：

第一，回应群众诉求。一方面，我会安抚居民情绪，对他的诉求表示理解，说明现阶段确实是打卡人员众多，扰乱了居民的正常生活秩序，他的诉求是合情合理的；另一方面，向居民做出承诺，社区非常重视此事，会迅速展开调查，并给出解决措施，请他放心。

第二，全面调查了解情况。我会到这栋居民楼附近进行实地考察，了解打卡群众的规模和集中打卡的时间段，进入社区打卡都有哪些路线；同时，我也会考察周边其他地点的建筑物情况，看看是否有其他适合打卡的地方。

第三，合理解决问题，尽量平衡大众打卡和居民休息两种需求。

首先，制定科学的管理办法。根据居民日常作息情况和进入社区的路线、大众打卡需求等情况，明确规定打卡的时间、地点和人数限制，途经路线等；出台打卡期间文明举措，如打卡人员不得大声喧哗、追逐打闹、破坏社区内部设施，并根据公共场所相关的管理要求附加违规处罚措施的说明等。

其次，做好宣传告知。利用线上热门分享平台，如微信公众号、小红书、抖音等向群众宣传最新的社区打卡管理办法，说明社区居民需要正常休息，引导群众打卡时注意遵守相关规则；同时，在社区入口显著位置张贴海报，提示打卡群众注重自身行为举止，文明打卡。

最后，落实监督举措。由社区工作者在社区入口和社区内部值班巡逻，在非打卡时间段，劝离打卡人员并解释相关规定；设立居民举报电话，随时接受社区居民关于违规打卡的举报线索，并及时采取措施，劝离违规人员。

第四，优化社区服务工作。未来在工作中，要主动走到群众中，询问他们对社区管理服务的意见看法，并就问题及时改进；同时，加强对社区工作人员日常培训和方法教授，提升服务能力，优化服务质量。

2023年9月9日河南省濮阳市事业单位面试题（市直）（网友回忆版）第3题