试题名称：

你是信访办的工作人员，一天你接到群众电话，反映某企业几个月没给员工发工资，并表示企业的员工们明天要来上访，你怎么办？ 

试题解析：

本题是一道应急应变类题目，需要先安抚来电群众，了解相关情况，协调解决此事，最后惩前毖后避免类似事情再次发生。具体结合题目分析如下：

审题点1：“你是信访办的工作人员，一天你接到群众电话，反映某企业几个月没给员工发工资”

此处给出本题的主要矛盾，即群众来电反映欠薪这件事情，这就需要先做详细了解，比如企业名称、欠了多少等。此时，还要告诉群众我会积极帮他协调解决。接完电话后，要立即汇报领导，并且听从领导指示意见开展行动。首先，是要对接企业，说明情况，请企业尽快筹措资金，保障工资发放到位；其次是要根据企业筹措资金情况做好处理，如果企业筹措及时，协助企业发放到位即可，如果企业筹措不及时，员工执意上访，我们告知其正确上访的流程，引导他们合理表达诉求，并且从其他方面给员工提供帮助。

审题点2：“并表示企业的员工们明天要来上访”

这里说明群众情绪比较焦急，并且明天可能要来上访，那么作为信访局工作人员，先要安抚他的情绪，在理解的基础上告诉他信访需遵守相关法规。同时，也可以询问下上访的时间、人员数量以及他们的诉求等。

审题点3：“你怎么办”

此处为应急应变的常规设问，在将此事解决完毕后，要注意及时梳理原因，汇报处理结果，还要从企业欠薪的角度解决长远问题，比如建议领导加强监管，保障工人合法权益。

综上，本题的作答思路为：安抚来电群众；从欠薪情况和上访事项两方面做好了解；汇报领导并做好解决，惩前毖后今后加强监督。

思维导图：

示例答案：

作为信访办的工作人员，接到这样的群众电话，我会冷静对待，按照以下步骤来处理这个问题：

第一，安抚群众情绪。我会先对他的心情表示理解，说明被欠薪有愤怒情绪，并且想寻求帮助解决此事，这是人之常情，但同时也会告诉他上访需要按照规定流程，不越级、不聚集，希望他不要激动。

第二，沟通了解情况。一方面，我会请群众和我说明企业欠薪的详细情况，如企业的名称、地点、欠薪的金额、被欠薪人员数量、他们为企业提供劳务的经过，以及是否有其他凭据等；另一方面，了解他们的上访计划，比如他们集合的上访员工数量、计划上访的时间和诉求等信息，我会向群众保证作为信访办工作人员，我一定会积极帮助他们协调解决此事，请他放心。

第三，会尽快处理此事，并尽力维护他们的合法权益。

首先，我会立即向领导汇报这个情况，并请求指示。根据领导的指示，我会尽快联系该企业，了解欠薪的具体原因，并要求企业尽快解决欠薪问题。同时，我也会告知企业，如果无法及时解决欠薪问题，员工们可能会采取上访等过激行动，希望企业能够重视并积极配合解决。

其次，关注企业还款进展并会密切关注员工们的动态，我会加强与企业联系，了解他们的筹款情况；同时，与员工保持沟通，了解他们的诉求和意愿。若企业筹款及时，则从中积极协调，确保薪资发放到位；若企业筹款不及时，员工们坚持要上访，我会向他们解释相关法律法规和政策，引导他们通过合法途径表达诉求，帮助他们协调相关部门，为员工们提供必要的帮助和支持。

第四，做好总结反思。我会认真梳理此事，分析原因和教训，会向领导汇报处理结果，并建议加强对企业欠薪等问题的监管和执法力度，保障员工的合法权益。

2023年7月3日新疆维吾尔自治区喀什市事业单位面试题（二）（网友回忆版）第4题